Asociatia Societatilor de Service Auto Independente (ASSAI) a transmis catre Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) un set de 12 propuneri de modificare a normei privind procedura de solutionare a petitiilor referitoare la activitatea asiguratorilor si intermediarilor in asigurari. Dintre acestea, una vizeaza amendarea cu zeci de mii de euro a companiilor de asigurari in functie de numarul de reclamatii intemeiate.
"ASF a supus dezbaterii un proiect de norma privind procedura de solutionare a petitiilor in cazul daunelor auto, dar care in forma actuala este incomplet, fara substanta si nu este corelat cu cu situatia actuala a pietei de asigurari si cu asteptarile asiguratilor romani", a declarat Cristian Muntean, presedintele ASSAI, intr-un comunicat de presa.
Cele 12 prevederi consemnate de ASSAI in documentul remis catre ASF sunt:
- Rubrica de "Reclamatii petenti" va avea caracter permanent pe prima pagina a site-ului societatii de asigurari;
- Informarea clientilor in momentul achizitiei unei polite de asigurari RCA sau/si CASCO cu privire la numarul de reclamatii inregistrate de catre societatea de asigurari;
- Modificarea continutului rezolutiei transmise de catre ASF catre petenti;
- Asumarea raspunderii de catre ASF pentru raspunsurile transmise catre petenti;
- Criterii clare si transparente de sanctionare a societatilor de asigurari in functie de numarul de reclamatii intemeiate;
- Sanctiuni clar specificate in cazul incalcarii prevederilor din propunerea de norma;
- Asumarea raspunderii de catre ASF pentru politele de asigurare facultativa;
- Protejarea persoanelor juridice abuzate de catre Asiguratori;
- Termenele de raspuns din partea ASF catre petenti sa nu depaseasca 30 de zile si sa nu poata fi prelungit;
- Numarul de reclamatii inregistrate la ASF sa fie contorizate si afisate pe site-ul institutiei in permanenta, pentru fiecare asigurator in parte;
- Aplicatia on-line de petitii sa permita atasarea de documente;
- Doar anumite campuri sa fie obligatorii de completat in momentul formularii unei reclamatii online.
In ceea ce priveste propunerea cu numarul 5 din documentul ASSAI, service-urile auto sustin stabilirea unor criterii clare de sanctionare a societatilor de asigurari care inregistreaza un numar ridicat de petitii intemeiate, astfel:
Sanctiuni asiguratori vs. numar reclamatii intemeiate | ||
|---|---|---|
| Nr. Crt. | Nr. reclamatii intemeiate/luna | Descrierea sanctiunii |
| 1 | 20 - 50 | Avertisment |
| 2 | 51 - 150 | Amenda in valoare de 20.000 euro |
| 3 | 151 - 300 | Amenda in valoare de 40.000 euro |
| 4 | 301 - 500 | Amenda in valoare de 70.000 euro |
| 5 | > 500 | Retragerea licentei pentru 30 zile |
"In prezent, nu exista o clasificare clara a sanctiunilor aplicata societatilor de asigurari care sa fie direct proportionala cu gravitatea faptelor, continuarea abaterilor identificate, prevederile legale de incadrare a faptelor sanctionabile fiind unul extrem de general, situatie care permite institutiei sa aplice sanctiuni intr-un mod obscur - subiectiv, fara aplicarea unor criterii obiective si transparente.", se arata in Nota de fundamentare ASSAI. Potrivit ASSAI, la inceputul lunii august, numarul reclamatiilor online in domeniul asigurarilor a depasit 85.000.
Repetarea a trei luni consecutive a abaterilor identificate sa atraga dupa sine o sanctiune suplimentara aferenta unei categorii superioare de sanctiuni, considerand ca societatea nu a luat masuri de corectare a acestor fapte. Exemplu: la o sanctionare timp de trei luni in clasa 1, in care societatea a primit 3 avertismente, aceasta sa primeasca si o sanctiune suplimentara aferenta clasei a 2-a, respectiv, amenda de 20.000 euro.
La o abatere consecutiva timp de 3 luni a clasei 5, societatii de asigurari sa i se anuleze licenta pentru clasa RCA sau CASCO (dupa caz ) timp de un an. "Actuala propunere a ASF de modificare a normei privind soluionarea reclamatiilor continua sa protejeze mai curand firmele de asigurari si nu asiguratii romani", apreciaza presedintele ASSAI, Cristian Muntean.
Sursa foto: Shutterstock / Two Drivers Arguing After Traffic Collision
Calculator Salariu: Află câți bani primești în mână în funcție de salariul brut »
Te-ar putea interesa și:
