Asadar, ASF a primit, anul trecut, in total, 19.828 de petitii, din care au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 12.696 de petitii transmise de catre asigurati/pagubiti. Cifra agregata a petitiilor include si: solicitari trimise de catre service-urile auto, reveniri/completari la petitii deja analizate, solicitari care nu intra in sfera de competenta a ASF, solicitari referitoare la obiectul de activitate al altor directii de specialitate din cadrul ASF si care au fost predate acestora etc.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF, s-a constatat faptul ca cele 12.696 petitii, analizate si solutionate in mod unic pe petent in anul 2014, reprezinta 1,5% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori (847.296) si 0,08% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la sfarsitul anului 2014 (15.264.827).

Analiza petitiilor solutionate, in perioada 2011 - 2014, releva faptul ca acestea au crescut in mod constant in intervalul 2011 - 2013, inregistrand o scadere anul trecut cu 5,78%.

Asiguratorii RCA, cei mai reclamati asiguratori la ASF

Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti in anul 2014 a fost neplata/plata partiala a despagubirilor / valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati / pagubiti (12.073 de cazuri), acestea reprezentand un procent de 95% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor, respectiv nerespectarea conditiilor contractuale / normelor RCA.

Din cele 12.073 petitii prin care s-a reclamat neplata despagubirilor au fost solutionate favorabil petentilor 8.995 cazuri, reprezentand 75% din total, dupa cum urmeaza: prin plata integrala (64% din total) sau plata partiala (11% din total) a despagubirilor solicitate.

RCA si Carte Verde, in topul reclamatiilor

In anul 2014, cea mai mare pondere au detinut-o petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 12.512, reprezentand 98,55% din total. Acestea au inregistrat o scadere de 5,89% fata de 2013. In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 8.990, reprezentand 70,81% din totalul anului 2014, in scadere cu 2,78% fata de anul 2013.

Citeste si:

Pe segmentul asigurarilor obligatorii RCA si Carte Verde, cele 8.990 petitii inregistrate si solutionate in 2014 reprezinta aproximativ 0,13% din numarul contractelor RCA incheiate (7.141.909) si respectiv 3,30% din numarul dosarelor de dauna RCA avizate (271.892), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.

Din cele 12.696 petitii inregistrate in mod unic pe petent, un numar de 9.316, reprezentand 73,38% din totalul anului 2014, au fost solutionate in favoarea petentilor, in crestere cu 3,77% fata de anul precedent.

Cele mai reclamate societati de asigurare

Din analiza petitiilor primite pentru primele zece societati de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii la ASF, reiese faptul ca, exceptand societatie City Insurance si Allianz-Tiriac Asigurari care au inregistrat cresteri ale numarului de petitii, cu 36,58%, respectiv 22,37%, celelalte societati de asigurare au inregistrat scaderi ale petitiilor in anul 2014. In perioada analizata, Euroins (33,62%) si Astra Asigurari (24,64%) au inregistrat cumulat un procent de 58,26% din numarul total de petitii adresate ASF.

Situatia primelor zece societati de asigurare pentru care s-au inregistrat cele mai multe petitii in anul 2014 comparativ cu 2013 este urmatoarea:

Societate Petitii in 2013 % din total Petitii in 2014 % in total Evolutie in 2014 fata de 2013
Euroins 4.280 31,76 4.269 33,62 -0,26
Astra Asigurari 3.358 24,92 3.128 24,64 -6,85
Uniqa Asigurari 991 7,35 974 7,67 -1,72
City Insurance 626 4,65 855 6,73 36,58
Omniasig 1.372 10,18 815 6,42 -40,60
Asirom 835 6,20 738 5,81 -11,62
Carpatica Asig 666 4,94 637 5,02 -4,35
Allianz-Tiriac Asigurari 371 2,75 454 3,58 22,37
Groupama 335 2,49 239 1,88 -28,66
Generali 202 1,50 166 1,31 -17,82
Total 13.475 100 12.696 100 -5,78

Sursa foto: Asigurari / Shuttetstock