Am fortat titlul. Este vorba despre trei chestiuni care conteaza foarte mult atunci cand ne gandim la brand si vrem sa stim mai multre despre subiect. Le voi enumera mai jos, ca argument al ideii ca un serviciu impecabil nu este indeajuns pentru a fi competitiv pe piata. Clientii au tendinta sa considere ca serviciile sunt obligatoriu de calitate. Asa cum nu ne dorim, diferentierea se face foarte des atunci prin criteriul legat de pret.
Uitati-va in jur. Ce spunem toti despre serviciile pe care le oferim? Ca sunt de calitate? Ca solutiile sunt livrate la timp? Ca avocatii care se ocupa de proiecte sunt specializati? Cam asta spunem cu totii. Stim foarte bine ca nimeni nu se lauda cu servicii de calitate slaba, oferite cu intarziere, de catre persoane nepregatite . Asadar, ce va diferentiaza cu adevarat?
Identitatea brandului societatii sau cabinetului dumneavoastra este cea care va face diferit in ochii celor carora va adresati. Chiar daca este vorba despre servicii de avocatura, nevoia aceasta exista - avocati sunt multi si trebuie sa recunoastem asta. Societati de avocatura sunt si ele destule. Si vor mai aparea.
Pasi care determina ca brandul sa aduca rezultate serioase (in cifre, adica):
- crearea brandului – definirea acestuia si formularea unui mesaj adresat clientilor;
- vinderea brandului – felul in care va este de folos sa aveti un brand atunci cand „vindeti”;
- insufletirea brandului – mai pe romaneste, sa va tineti de promisiune si sa impliniti asteptarile clientului care „a cumparat” brandul.
Crearea brandului inseamna, pe foarte scurt, sa raspundeti la trei intrebari: cine sunteti, ce faceti si pentru cine faceti? Este pasul de baza, pe care este cel mai bine sa il faceti cu sinceritate.
„Sa vindeti” brandul inseamna sa va folositi identitatea brandului atunci cand sunteti in cautarea de clienti noi. Nu doar dumneavoastra, cei care conduceti societatea/cabinetul, ci si cei care lucreaza pentru si alaturi de dumneavoastra.
Sa insufletiti brandul inseamna sa va indepliniti promisiunea fata de cei care au raspuns pozitiv si v-au devenit clienti.
Asadar, ce mai stam?
Ioana Prandurel este consultant de marketing si comunicare. Are o experienta profesionala de noua ani, iar in ultimii trei ani s-a dedicat nisei reprezentate de piata serviciilor juridice. In exclusivitate pentru wall-street.ro, va semna articole ce vor fi publicate bilunar in sectiunea Legal Business.
Citeste si:
Calculator Salariu: Află câți bani primești în mână în funcție de salariul brut »
Te-ar putea interesa și:
