Principalele puncte slabe ale magazinelor din Romania sunt stocurile de marfa din colectiile trecute si atitudinea vanzatorilor, spune consultantul imobiliar Yves D'Arfeuille, care in ultimii zece ani a lucrat pentru Carrefour si EMCT, dezvotatorul mallului Sun Plaza.
Yves D'Arfeuille (foto), de origine franceza, a preluat in luna noiembrie 2011 functia de coordonator al departamentului de property management in cadrul companiei de consultanta imobiliara DTZ Echinox. Anterior, el a lucrat timp de cinci ani in cadrul EMCT, dezvoltatorul mallului Sun Plaza, si alti cinci ani pentru operatorul francez Carrefour.
“Cand lucrezi in cadrul unui dezvoltator, te joci cu banii tai. Ca si consultant, te joci cu banii altcuiva, asa ca procesul de a lua o decizie este diferit. In ambele locuri am invatat o multime lucruri: la Carrefour am «prins» limba romana si asta ma ajuta in discutiile cu partenerii de afaceri si cu echipele mele”, explica Yves D'Arfeuille diferentele dintre a fi consultant si a lucra pentru un dezvoltator imobiliar.
La EMCT, D'Arfeuille a invatat despre ceea ce „da viata” unui mall, precum zona de divertisment, in special cinematograful. Desi statisticile arata ca suntem printre ultimii din Europa in ceea ce priveste suprafata de cinematografe/cap locuitor, el crede ca in Romania pretul de operare al unui cinema este prea ridicat si, deci, descurajator.
“In Paris un bilet costa 10 euro, in Romania costa circa 25 de lei, insa Franta are peste 65 de milioane de locuitori si o putere de cumparare mult mai mare decat cea a pietei locale”, arata D'Arfeuille.
In prezent, DTZ Echinox administreaza circa 160.000 mp de spatii de retail si 11.000 mp de birouri, iar aceste valori sunt asteptate sa creasca in 2012, intrucat, spune D'Arfeuille, proprietarii incep sa fie mai deschisi la externalizarea serviciilor de administrare.
“Costurile externalizarii serviciilor de property management catre un consultant specializat nu depasesc 5% din veniturile de chirii ale centrului comercial, iar actiunile intreprinse de acesta ii pot aduce dezvoltatorului o crestere a randamentului proprietatii ce depaseste costul direct al contractarii unui consultant”, spune D'Arfeuille.
In ceea ce priveste situatia pietei de retail, managerul DTZ Echinox considera ca sunt mai multe lucruri de imbunatatit.
„Retailerii trebuie sa isi faca meseria lor, adica sa vanda. Nu doar sa fie atenti la costuri, ci sa inceapa sa-si dezvolte afacerile, sa aduca colectii mai apropiate, ca preturi, calitate si design, de piata locala. Sunt anumiti retailerii care aduc in alte tari, inclusiv in Romania, produse care nu s-au vandut in Europa si ar trebui sa se opreasca. Acum este momentul pentru ei sa investeasca in Romania”, afirma Yves D'Arfeuille.
In plus, mai spune managerul, daca retailerii vor continua sa aduca in Romania colectiile de anul trecut sau cele care nu s-au vandut si ar trebui sa ajunga intr-un outlet, atunci nu vom putem avea o piata a outleturilor.
Un vanzator trebuie sa salute si sa zambeasca
Insa investitia unui retailer nu presupune doar marfa, ci si formarea personalului, continua D'Arfeuille, care consider ca ca in Romania atitudinea vanzarilor constituie inca mare problema.
“Este o meserie care nu este pusa in valoare, pentru ca a fi vanzator reprezinta o meserie nobila. Daca o faci bine, castigi increderea clientului si vinzi un produs. Insa trebuie sa tii cont de niste elemente simple, de baza: sa spui Buna ziua si sa zambesti”, explica oficialul DTZ Echinox.
Desi in ultima vreme, merge doar de doua ori pe an in Franta, dar Yves D'Arfeuille spune ca este vizibila diferenta dintre atitudinea vanzatorilor din Romania si cei din Franta, iar atitudinea personalului se poate reflecta in vanzarile magazinului respectiv.
“Oricine intra in magazin si este intampinat de un vanzator care nu saluta sau priveste incruntat, va pleca imediat din magazin. Sunt doua aspecte la fel de importante: vitrina, care te atrage din exterior spre interior, si personalul, care te face sa ramai in magazin”, afirma coordonatorul departamentului de property management al DTZ Echinox.
Calitatea personalului din magazine poate fi insa influentata si de proprietarul mallului, spune D'Arfeuille. DTZ Echinox are in administrare un proiect unde proprietarul va angaja o companie de formare pentru a trimite pe toti vanzatorii din magazine la cursuri.
“Nu avem o bagheta magica, succesul unui centru comercial este un ansamblu de factori si, evident, componenta umana este foarte importanta”, incheie consultantul.
In prezent, din portofoliul administrat de DTZ Echinox fac parte proiectele de retail Severin Shopping Center, Botosani Shopping Center, Shopping City Suceava, Shopping City Sibiu si cladirea de birouri Baneasa Business Center.
Comenteaza articolul "Defectele magazinelor din Romania: Marfa veche si vanzatori nepoliticosi"
Opinia cititorilor nostri este importanta pentru noi, Wall-Street incurajand publicarea comentariilor voastre. Pe site urmeaza sa isi gaseasca locul numai comentariile pertinente, on-topic, prezentate intr-un limbaj civilizat, fara atacuri la persoane / institutii. Ne rezervam dreptul de a elimina orice comentariu care nu corespunde acestor principii, precum si de a restrictiona accesul la comentarii utilizatorilor care comit abuzuri grave sau repetate.
Acest articol poate fi preluat daca precizati sursa si daca inserati vizibil linkul articolului: Defectele magazinelor din Romania: Marfa veche si vanzatori nepoliticosi
Wall-Street pe Facebook
Wall-Street pe Twitter
Wall-Street prin RSS