"Proprietarii J'info Tours isi fac holding de turism"

ce chartere fac ei anul acesta?nu cred ca fac vreunul!!
cit despre tzepe...!
Corect!bravo lor!

Comentariul și aprecierile sunt f�cute dup� organizarea și desf�șurarea excursiei cu autocarul, �n perioada 4-11 septembrie 2010 pe ruta București - Budapesta - Praga - Viena și retur. Au fost aduse la cunostința conducerii agenției, �n scris, prin sesizarea �nregistrata la agenție cu nr.315/14.09.2010, dar f�r� a primi vreun r�spuns, nici m�car telefonic, deși s-a promis verbal, la depunerea acesteia, s� aștept�m s� fim contactați.
Pe scurt, conținutul sesiz�rii este:

1. Cu privire la datele �i informațiile furnizate turistului de c�tre angajații firmei sau prin broșura de prezentare a ofertelor acesteia, chiar și �n ziua precedent� plec�rii
- unele dintre acestea au fost false sau eronate:
Ex: a) ghidul și numele acestuia, fat� de cel comunicat �n ziua precedent� plec�rii la ora 14,30;
b) num�rul de turiști �n raport cu care s-a solicitat diferența de bani a fost 20, de�i deplasarea au efectuat-o 25 - deci sau cerut mai multi bani;
c) diferența de bani solicitata turistilor a fost diferita de la unii la altii - 24, 29 euro sau nimic;
d) aceleași locuri �n autocar comunicate la mai mulți turiști, ceea ce a determinat crearea unei st�ri destul de tensionate la �mbarcare, situa�ia fiind dep�șita prin amabilitatea și �nțelegerea unor turiști și nu cu sprijinul ghidului, ca reprezentant al agenției �n aceasta excursie;
e) comunicare defectuoas� si promisiuni neonorate atat la telefon cat si in discutiile cu salariatii agentiei

- reclama fals� cu privire la num�rul obiectivelor de vizitat și timpul la dispoziția turistului:
Ex: a) durata deplas�rii cu autocarul nu ofer� timpul necesar pentru a fi vizitate toate obiectivele menționate �n program program (ex. in ZIUA 2, din peste 15 ore de deplasare doar aproape 2 ore a fost program de vizitare);
b) timpul minim necesar vizit�rii obiectivelor trecute �n program nu corespunde cu timpul avut la dispoziția grupului pentru a le vizita;
c) amplasarea hotelului la Budapesta și durata mare a deplas�rii de la Viena la Budapesta (datorata orei de plecare stabilit� de ghid și traficul) nu au oferit posibilitatea vizit�rii orașului, asa cum este stipulat �n programul cadru;
d) ghidul nu a organizat sau �nsoțit �ntregul grup �n tururile ce intrau �n sarcina firmei (Ex: la Bratislava, vizita l�sat� la latitudinea turiștilor, f�r� s� se explice unde sunt amplasate obiectivele sau s� li se spun� c�te ceva despre acestea; la fel la Viena).

2. Cu privire la activitatea și preg�tirea ghidului
Ghidul stabilit de agenție pentru aceast� excursie, nu și-a �ndeplinit �ndatoririle care-i reveneau at�t din punct de vedere organizatoric c�t și din punct de vedere al preg�tirii și document�rii �n funcție de obiectivele de vizitat
Ex: a) datele și informațiile oferite turiștilor au fost insuficiente, incomplete, alese aleator și citite din diferite c�rți turistice f�r� o continuitate sau logic� anume, cu mult timp �nainte de sosirea la obiectiv și nimic la locul de vizitare (�n primele 2 zile � comunicare de date și informații aprox. 15 min);
b) lips� de experienț� sau ignorant� �n coordonarea activit�ții unui grup, neadaptare la componența acestuia (datele și informațiile furnizate au avut caracter mult prea general chiar și pentru copiii de liceu);
c) lipsa unei orient�ri corespunz�toare a turiștilor �n raport cu locul de amplasare a obiectivelor;
d) comunicare ineficient� cu turiștii �n raport cu programul zilnic, ceea ce a condus la necunoașterea exact� de c�tre toți turiștii a orelor de plecare de la hoteluri, locurilor de oprire pe traseu și a locurilor de parcare (a determinat pierderea a foarte mult timp din cel destinat vizit�rii obiectivelor);
e) nici un sprijin sau informație cu privire la organizarea croazierelor � nu s-a realizat niciuna;
f) necunoașterea problemelor organizatorice cu privire la intrarea �n obiectivele de vizitat (preț estimativ, nr. membri pentru constituirea unui grup - ex. la Viena, 20+ la Palatul Schonbrun sau 10+ la Palatul Belvedere, timpul minim necesar pentru a fi vizitate etc.);
g) nu a organizat sau �nsoțit �ntregul grup �n tururile ce intrau �n sarcina agenției (ex. la Bratislava, vizita l�sat� la latitudinea turiștilor, f�r� s� li se explice unde sunt amplasate obiectivele sau s� li se spun� c�te ceva despre acestea);
h) opriri �n destul de multe parc�ri necorespunz�toare (ex: WC �n magazin BAUMAX, la Bratislava deplasarea din parcare pe strad� f�r� spațiu pietonal etc.).
Practic, activitatea ghidului s-a rezumat, �n principal, la problemele de cazare și stabilirea timpului de staționat �n parc�ri.

3. Cu privire la unele aspecte financiare
Cu o s�pt�m�na �nainte de data excursiei ni s-a comunicat c� trebuie s� pl�tim o diferenț� de preț, deoarece nu s-a realizat num�rul minim de turiști, respectiv 30, la data comunic�rii fiind �nscrise 20 de persoane.
�n timpul excursiei, s-a constatat c� au efectuat deplasarea 25 de persoane, iar diferența de preț a fost variabil�, respectiv 24 sau 29 euro, sau nicio diferenț� - unii au achitat pentru 2 persoane ca diferenț� de 204 lei, echivalent a 48 euro la cursul de 4,25 lei/euro, iar alții, tot pentru 2 persoane, au achitat ca diferenț� 250 lei, echivalent a 58 euro la cursul de 4,31 lei/euro. Deși pl�țile s-au f�cut �n aceeași zi și la aceeași agenție, respectiv 31.08.2010, cursul valutar aplicat este diferit, respectiv 4,25 si 4,31. De asemenea, alți turiști care nu au fost din București au afirmat c� nu au pl�tit nici o diferenț�.
Pentru excursia organizata la Karlovy Vary turiștii au achitat 50 euro / persoan�, pentru care nu au primit document financiar valid, respectiv chitanț� sau factur�, ci numai un voucher f�r� num�r sau alte informații cu caracter obligatoriu pe un document financiar, chiar dac� este eliberat in str�in�tate de o firma rom�neasca. De asemenea, apreciem ca mult prea scump prețul acestei excursii, respectiv 50 euro, și durata mult prea scurta (3 ore) �n raport cu prețurile practicate de agențiile locale care includ �n programul �ntregii zile vizitarea expoziției de porțelan și a bazei de tratament, accesul la bazinul complexului de tratament, precum și masa de pr�nz.
*
* *
Fat� de cele prezentate mai sus, am rugat s� se dispun� m�surile pe care conducerea firmei le apreciaz� oportune pentru:
- analizarea modului �n care a fost stabilit programul excursiei și cum a fost organizata aceasta de c�tre subalternii acesteia pentru a elimina, pe viitor, superficialitatea și inconsecventa din activitatea lor;
- analizarea modului de stabilire a prețurilor �n raport cu oferta real� a acestei excursii;
- restituirea c�tre turiști a sumelor �ncasate necuvenit ca urmare a variației num�rului de persoane care au efectuat excursia, cu prezentarea explicit� a calcului care a dus la prețul final.
P�n� �n momentul transmiterii acestui comentariu (01.10.2010, orele17,05) nu s-a primit de c�tre petiționari nici un r�spuns, deși au revenit telefonic)
*
* *
Din respect pentru cei interesați nu sunt date numele șefului Agenției J'INFO TOURS din str.Jules Michelet nr.1, București și a altor salariați ai acesteia. Sunt prezentate numai faptele ca s� se știe la ce te poți aștepta și asigur�m c� exist� documente care justific� comentariul.