Competence Call Center

“Cred ca industria noastra este foarte interesanta, este o industrie care creste mult, si de aceea unul dintre obiectivele mele anul acesta este sa oferim mai multa vizibilitate pentru ceea ce facem, sa aratam ca si noi suntem o industrie interesanta”, spune Weigl.

Managerul de origine germana lucreaza in cadrul HP din 2003, iar din august 2010 conduce centrul Geboc din Romania. Acesta are in prezent circa 3200 de angajati care ofera servicii in 25 de limbi straine pentru tarile din Europa, Orientul Mijlociu si Africa.

Americanii cu sediul in Indianapolis au peste 4500 de clienti din mai mult de 90 de tari, printre acestia numarandu-se AIG, Amway, BMW, Bosch Group, Harvard University, Honda, Microsoft, Motorola, Rolex, Sony, US Airways sau Volvo.

Compania are in jur de 1000 de angajati in 19 locatii. In Europa, Interactive Intelligence mai are birouri in Suedia, Germania, Marea Britanie, Polonia, Spania si Olanda.

Furnizorul intra pe o piata cu foarte mare potential avand in vedere ca firmele care ofera servicii de call center sunt printre cei mai mari angajatori in ultimul timp. Pe aceasta piata concureaza companii precum Computer Generated Solutions, Competence Call Center, Stefanini, Genpact sau Geboc (centrul de servicii al HP).

Compania are in prezent in jur de 2500 de angajati, iar in toamna anului trecut managerul estima ca numarul de salariati ar putea ajunge in 2012 pana la aproape 3.500 de persoane.

“Lucrurile s-au mai temperat si am revizuit estimarea la in jur de 3.000 de angajati. Dar contractele exista pentru a merge spre 3500. Fata de inceputul lui 2011, in acest an am intrat cu o pozitie mult mai buna, stim de unde ne vine businessul, de unde vine cresterea. Am intrat cu niste contracte semnate la finalul anului trecut, dar si aceste contracte sunt dictate de niste faze ale unor tranzitii, ale unor implementari pe care clientii le fac si de multe ori ei sunt cei care tempereaza lucrurile. Si lucrurile incep sa se dilueze putin si, de aceea, probabil ca vom fi undeva intre 3.000-3.500 de oameni la finalul anului”, spune Sterescu.