Madalina Vilau

Compania Expomedia organizeaza a cincea editie a “Call Center & Customer Care Conference and Expo 2009”, cel mai important eveniment din industria de call center romaneasca.

Editia se va desfasura intre 24 si 26 martie la Institutul National de Statistica si va fi structurata in trei mari domenii: tehnologie, management operational si strategie, la care se vor adauga studii de caz si axarea pe schimbarile recente din actuala piata economica.

In cadrul expozitiei se va aduce in discutie necesitatea de organizare a unei asociatii romanesti de contact centere.

“Cand ai un numar mare de clienti este obligatoriu sa ai si un call-center. Aproximativ 250 de companii au la ora actuala serviciu de call-center, dintre acestea 40 reprezentand operatiuni de outsourcing care implicit ofera si contact center (n.r. primire si generare de apeluri in format electronic)”, a declarat Madalina Vilau, managing partner al firmei Expo Media, organizatoare a evenimentului "Call-center & Customer Care Conference & Expo".

Dezvoltarea acestei nise se datoreaza in primul rand competitiei de pe piata, care, potrivit lui Calin Nistor, director de marketing si dezvoltare al Dial Telecom, “forteaza companiile din orice piata, de la produse de larg consum, servicii bancare, pana la bauturi, sa aduca valoare clientului prin relatia dezvoltata”. “Un call center poate fi un embrion de 10-15 agenti sau poate ajunge la o 'fabrica' de 500-800, pregatiti sa preia sau sa initieze apeluri pentru clienti”, a completat acesta.

The deal is expected to complete in the second quarter 2010 further to clearance from the Competition Council.

Biris Goran's legal team was composed of Christian Mîndru (of counsel) and Catalin Oroviceanu (senior

associate).