Atunci cand o companie face pasul de a apela la servicii profesionale de mystery shopping, a parcurs jumatate din drumul catre imbunatatirea calitatii serviciilor oferite clientilor sai. Insa pentru ca rezultatele actiunilor „clientului misterios” sa fie implementate eficient, iata 12 pasi de baza ce trebuie urmati, potrivit recomandarilor specialistilor de la VBS – Business Solutions.
1. Integrati evaluarile de mystery shopping intr-un proces complex de monitorizare si imbunatatire a serviciului oferit clientilor. Corelati rezultatele de mystery shopping cu: o politica orientata catre client, un program de training axat pe neconcordantele descoperite, cercetarea gradului de satisfactie a clientilor, tehnici eficiente de motivare si stimulare a angajatilor (bazate pe calitatea servirii) si implementarea unor proceduri de “customer service”.
2. Implicati reprezentantii departamentelor direct interesate, precum customer care, vanzari, HR, calitate, training, in stabilirea obiectivelor masurabile prin serviciul de mystery shopping.
Citeste continuarea articolului 12 pasi care atrag succes in campania de mystery shopping »
