... un sens pentru tine în schimbarea pe care o dorești. Cultura Serviciilor Superioare – Ron Kaufman Este cartea de căpătâi a Eturia, Eturia fiind de altfel singura companie de turism...
... mult evolutia pe tehnologie, interactiunea umana ramane o componenta-cheie in acest proces, spune Ron Kaufman, fondator si presedinte al Up! Your Service. "Sa servesti inseamna sa faci...
Desi companiile devin tot mai tehnologizate si apeleaza din ce in ce mai mult la roboti care inlocuiesc munca oamenilor, opt din zece angajati...
Digitalizarea, schimbarea asteptarilor angajatilor si schimbarea asteptarilor clientilor, provoaca economia traditionala, schimba modelele de...
Aproape ca nu mai exista companii care sa nu puna accent pe experienta oferita clientilor si pe interactiunea acestora cu organizatia. Companiile...
... rezultate de afaceri solide si sa pastrati o reputatie pozitiva de brand puternic", spune Ron Kaufman, unul dintre cei mai cunoscuti consultanti de customer service din lume, care si-a...
Ron Kaufman este fondatorul si presedintele companiei UP! Your Service , lider global in construirea culturii serviciilor, fiind unul dintre cei mai cautati educatori si consultanti de customer...
Poate prea rar auzim sau vedem straini vorbind atat de frumos despre Romania.
...
Una dintre greselile de abordare cele mai frecvente este crearea departamentelor de customer service.