Cum iti construiesti o echipa de angajati hotarati sa ii faca fericiti pe clienti

Cheia este sa dezvolti o echipa care are aptitudinile de a furniza o asemenea reactie coplesitoare printre clienti. E o provocare, mai ales intr-o perioada in care e tot mai greu sa gasesti angajati potriviti. Intr-un weekend, in drum spre Bucuresti, m-am oprit cu copiii pe terasa unui restaurant din Ploiesti. In timp ce asteptam cu totii sa vina comanda, nu am putut sa nu observ o doamna care ii certa pe aproape toti ospatarii, fie pentru ca...

Sfaturi de la doi calatori prin lume: cum sa invingi barierele care te impiedica sa vizitezi locuri indepartate

Aveam in minte pe de rost fiecare coltisor ce urma sa il vizitam pentru ca rasfoisem internetul de la A la Z cu vreo sase luni inainte. Entuziasmul era la cele mai inalte cote si urmau 14 zile pe care le asteptasem parca o viata intreaga. Prima oprire a fost in Singapore si, ca tot omul, am postat pe Facebook cateva poze cu niste locuri parca SF, rupte dintr-o lume a viitorului. Amuzant este ca, imediat, au inceput sa apara comentariile si...

Si acum ce facem?

Credit foto: Dan Mihai Balanescu Eu am plecat la timp, dar am colegi si prieteni care au ramas prinsi chiar in haosul ce a urmat. Care au trait clipe de groaza (colegul meu Alex a relatat aici cum au fost acele momente). Am urmarit tot weekendul video-uri, declaratii, opinii. Am privit socata manipularea incredibila a Jandarmeriei, la conferinta de presa, a Ministrului de Interne, la cele doua aparitii din ziua de sambata. Am...