În pandemie, retailerii care au fost nevoiți să-și închidă locațiile fizice s-au orientat către online, unii cu magazine online deja performante, alții luand-o de la zero cu un nou canal de vânzare. Pe nișa de fashion și home&deco, motoarele de căutare GLAMI și BIANO au lucrat intens pentru a înregistra noi parteneri pe platformele sale și pentru a le optimiza campaniile astfel încât să le genereze trafic care apoi să fie convertit în vânzări.
În ultimul webinar retailTalks -Trenduri noi în online marketing: Cum vinzi prin intermediul unui motor de căutare - realizat de retail.ro și Wall-Street.ro, am vorbit cu Elena Cobianu și Ioana Oprea de la GLAMI România și Irina Jereghea-Calcenco și Mirela Munteanu de la BIANO România despre cum s-a schimbat comportamentul de consum dar și modul de a face business în online în pandemie.
Impactul pandemiei
Chiar dacă în primele săptămâni ale pandemiei s-au înregistrat scăderi ale vânzărilor magazinelor partenere GLAMI de până la 50%, ulterior piața și-a revenit și vânzările au crescut cu 50% în perioada sărbătorilor de Paște și ale reducerilor de primăvară.
„În primele săptămâni am remarcat primele scăderi ale vânzărilor magazinelor de modă online, mai ales în săptămâna în care Guvernul a anunțat starea de urgență. A fost perioada cu cea mai mare scădere a vânzărilor, de 50%, însă a urmat recuperarea în săptămânile următoare, când piața a început să își revină, cât de cât. Am observat o creștere de 50%, comparativ cu finalul lunii februarie, în perioada sărbătorilor de Paște și a reducerilor de primăvară, unde am avut mai multe semne pozitive pentru creșterea vânzărilor către partenerii noștri”, a declarat Elena Ciobanu, manager development GLAMI România.
Citeste si:
Și în cazul BIANO creșterea vânzărilor a fost de 57%, motorul de căutare online generând peste 15.000 de comenzi partenerilor în perioada stării de urgență (16 mai - 15 mai), în valoare de 6,4 milioane lei.
Noi am fost afectați mai puțin în comparație cu afacerile din offline. Ne-am adaptat rapid și pandemia a fost impuls pentru a lansa, foarte rapid, tool-uri noi. Au fost unii parteneri care au avut probleme cu furnizorii și cu termenul de livrare, însă, pe parcurs, s-a rezolvat. Unii parteneri și-au schimbat ofertele în produse care erau în stoc, și-au redirecționat bugetele de marketing din offline în online și au căutat alți furnizori”, a declarat Irina Jereghea-Calcenco, business development manager la BIANO România.
Citeste si:
Clienți noi în pandemie
“Dacă înainte magazinele din retailul fizic nu erau atât de interesate de eCommerce, odată cu pandemia ne-a fost mai ușor să discutăm cu ei. De la debutul pandemiei, avem 5 retaileri mari care au început să vândă pe GLAMI. Ce mi s-a părut mai interesant a fost că am priit destul de multe cereri din partea magazinelor offline micuțe, practic s-au mutat în online într-o perioadă foarte scurtă de 2-3 săptămâni, deși înainte nu aveau prezență online deloc”, spune Elena Cobianu.
Astfel, dacă într-o perioadă normală, Glami.ro înregistra o creștere între 10% și 30% a clienților noi, în perioada atipică generată de pandemie, creșterea a fost între 50% - 60% pe clienți noi.
Citeste si:
“A fost mult mai ușor să-i convingem să se asocieze cu GLAMI. Și înregistrarea dura înainte 2-3 săptămâni, în ultima perioadă erau activi, cu produsele pe site, în 2 zile”, explică Elena.
Motorul de căutare Biano.ro a înregistrat de asemenea, o creștere de 20% a numărului de clienți noi, în mod special magazine care comercializează mobilier pentru copii, scaune și birouri, la mare căutare în această perioadă.
Ce au cumpărat românii în pandemie
După cum era de așteptat, încă din martie s-a produs un shift în cumpărăturile românilor; pe GLAMI halatele de baie au înregistrat o creștere de 1660%, urmate de pijamale, încălțăminte de casă.
Ulterior, categoriile care se vindeau bine în mod normal au reînceput să fie achiziționate de consumatori: rochii, jachete de piele, pantofii sport - categorie unde nu s-a resimțit scăderea.
Citeste si:
“Magazinele partenere s-au focusat să vândă ceea ce aveau pe stoc, nu au mai adus produse noi, au început să facă campanii de reduceri la care clienții au reacționat foarte bine, campanii într-o perioada de timp când nu ar fi existat în mod normal”, spune Ioana Oprea.
Reducerile din cadrul glami.ro au fost de la 20% până la 70%, în functie de magazin, branduri și produse comercializate. „Noi pe GLAMI am observat mai multe campanii de reduceri și într-o perioadă de timp în care ele nu ar exista în mod normal. Acum două săptămâni ar fi fost perioada în care s-ar fi lansat colecțiile noi de vară, însă am trecut deja la summer sales. S-a renunțat la perioada în care introduceau produse sau branduri noi, fiind clar faptul că oamenii așteaptă reduceri ca să își cumpere lucrurile de care au nevoie. Potrivit studiului nostru de caz, aproape 60% așteaptă reducerile ca să își achiziționeze haine. În medie, reducerile sunt între 20% și 70%”, a declarat Ioana Oprea, marketing manager GLAMI România.
Citeste si:
Citește mai multe despre cum s-a schimbat comportamentul de consum în online, ce au făcut retailerii pentru a ajunge cât mai aproape la client și ce urmează pe piața de eCommerce postpandemie și odată cu redeschiderea magazinelor fizice pe retail.ro!
Calculator Salariu: Află câți bani primești în mână în funcție de salariul brut »
Te-ar putea interesa și:
