vizita clientului misterios

apreciez aceste vizite ale clientului misterios in banci. vizita unui client misterios trebuie sa aibe ca scop imbunatatirea comportamentului salariatilor bancii, clientii sa fie serviti si intampinati cu zambetul pe buze, salariatii sa se bucure cand un client intra in banca unde lucreaza..... dar ce se intampla cand un client misterios este subiectiv in aprecieri, cand intocmeste un raport cu informatii neadevarate, ce faci cand ti se aduce la cunostinta un astfel de raport?, cand comportamentul de zi cu zi este apreciat de clientii din banca si un client misterios intocmeste un raport in care nu te regasesti.