CRM de rahat, lipsa masuri de prevenire fraude

Evident ca pierd clienti daca nu stiu sa ii pastreze!

Orange-ul de exemplu: in loc sa caute solutii prin care sa previna costurile suplimentare exorbitante care apar peste noapte - semnal de alarma clar ca s-ar putea confrunta cu o frauda sau cu o problema tehnica, profita la maxim de toate incidentele care apar de acest fel.

E mai simplu sa maresti veniturile lunare taxand clienti fideli cu facturi cat valoarea abonamentelor lor pe cativa ani!
Daca acestia nu riposteaza, cu atat mai bine! Mai putin efort si bataie de cap pentru Orange.

Si situatia de mai sus e doar una dintre tacticile utilizate de a stoarce clientii de bani.
Din nefericire castigul e doar pe termen scurt, caci pe termen lung pierd clientii.

Normal ca lumea ajunge sa prefere cartelele prepay, unde macar au controlul a cat vorbesc. Si daca se satura de servicii, le arunca linistiti!