Banci

Avantaje:

-pot intelege cat de "prietenos" si util e serviciul lor telefonic de informare pentru clienti (“call center”);

-pot afla cat de bine sunt primiti clientii in unitatile de “retail” si cat de profesionist actioneaza consilierii bancari;

-pot sti daca acestia din urma prezinta clientilor portofoliul de produse al bancii si ofertele speciale.