Clienti: cerinte si asteptari

Asteptarile ridicate din partea clientilor din segmentul de retail si de business se adauga presiunilor de reglementare. Cerintele clientilor evolueaza rapid. Bancile sunt, astfel, sub presiunea de a raspunde nevoilor clientilor care provin atat din pietele dezvoltate, cat si din cele emergente pentru a oferi un nivel de servicii si flexibilitate asemanator cu cele implementate de alte sectoare.