Vino cu un plan

Odata determinata cauza problemei si cine este impactat, trebuie sa iti asumi si responsabilitatea gasirii solutiei. Vino cu un plan care va face totul mai bine. Daca problema te afecteaza in mod direct, gandeste o solutie care va diminua impactul negativ cat mai mult. Daca problema afecteaza alta persoana, incearca sa o examinezi din perspectiva respectivului om – care ar fi cea mai buna solutie in situatia lui/ei?

Daca problema afecteaza chiar un client, ar fi bine uneori chiar sa intrebi ce fel de solutie ar dori. In final, identifica pasii care ar trebui luati pentru a rectifica eroarea.