12 Martie 2015
Cum procedezi cand seful te critica fara nicio baza
Sa zicem ca esti un manager in departamentul de servicii pentru clienti – Customer Service Manager – si esti certat urat de tot de catre seful tau, liderul departamentului. El a fost sunat de catre un client important, care e nemultumit de raspunsurile pe care le-a primit cand v-a cerut sa faceti niste modificari la produsul pe care i-l livrati. Normal, seful tau nu e incantat sa fie „de acea parte” a telefonului, afirma Cariere Online.
Probabil ca nici macar nu a intrebat prin companie ca sa afle ce s-a intamplat si ce anume ar fi putut sa mearga prost. Si totusi, el presupune din start ca e vina ta, ca l-ai tratat prost pe client si ca acum ai afectat grav relatia companiei cu acel client.
Citeste mai mult pe Cariere Online.