19 August 2014

Service-urile auto cer ASF amendarea asiguratorilor cu zeci de mii de euro

Asociatia Societatilor de Service Auto Independente (ASSAI) a transmis catre Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) un set de 12 propuneri de modificare a normei privind procedura de solutionare a petitiilor referitoare la activitatea asiguratorilor si intermediarilor in asigurari. Dintre acestea, una vizeaza amendarea cu zeci de mii de euro a companiilor de asigurari in functie de numarul de reclamatii intemeiate.

"ASF a supus dezbaterii un proiect de norma privind procedura de solutionare a petitiilor in cazul daunelor auto, dar care in forma actuala este incomplet, fara substanta si nu este corelat cu cu situatia actuala a pietei de asigurari si cu asteptarile asiguratilor romani", a declarat Cristian Muntean, presedintele ASSAI, intr-un comunicat de presa.

Cele 12 prevederi consemnate de ASSAI in documentul remis catre ASF sunt:

  • Rubrica de "Reclamatii petenti" va avea caracter permanent pe prima pagina a site-ului societatii de asigurari;
  • Informarea clientilor in momentul achizitiei unei polite de asigurari RCA sau/si CASCO cu privire la numarul de reclamatii inregistrate de catre societatea de asigurari;
  • Modificarea continutului rezolutiei transmise de catre ASF catre petenti;
  • Asumarea raspunderii de catre ASF pentru raspunsurile transmise catre petenti;
  • Criterii clare si transparente de sanctionare a societatilor de asigurari in functie de numarul de reclamatii intemeiate;
  • Sanctiuni clar specificate in cazul incalcarii prevederilor din propunerea de norma;
  • Asumarea raspunderii de catre ASF pentru politele de asigurare facultativa;
  • Protejarea persoanelor juridice abuzate de catre Asiguratori;
  • Termenele de raspuns din partea ASF catre petenti sa nu depaseasca 30 de zile si sa nu poata fi prelungit;
  • Numarul de reclamatii inregistrate la ASF sa fie contorizate si afisate pe site-ul institutiei in permanenta, pentru fiecare asigurator in parte;
  • Aplicatia on-line de petitii sa permita atasarea de documente;
  • Doar anumite campuri sa fie obligatorii de completat in momentul formularii unei reclamatii online.

    • In ceea ce priveste propunerea cu numarul 5 din documentul ASSAI, service-urile auto sustin stabilirea unor criterii clare de sanctionare a societatilor de asigurari care inregistreaza un numar ridicat de petitii intemeiate, astfel:


    Sanctiuni asiguratori vs. numar reclamatii intemeiate
    Nr. Crt. Nr. reclamatii intemeiate/luna Descrierea sanctiunii
    1 20 - 50 Avertisment
    2 51 - 150 Amenda in valoare de 20.000 euro
    3 151 - 300 Amenda in valoare de 40.000 euro
    4 301 - 500 Amenda in valoare de 70.000 euro
    5 > 500 Retragerea licentei pentru 30 zile

    "In prezent, nu exista o clasificare clara a sanctiunilor aplicata societatilor de asigurari care sa fie direct proportionala cu gravitatea faptelor, continuarea abaterilor identificate, prevederile legale de incadrare a faptelor sanctionabile fiind unul extrem de general, situatie care permite institutiei sa aplice sanctiuni intr-un mod obscur - subiectiv, fara aplicarea unor criterii obiective si transparente.", se arata in Nota de fundamentare ASSAI. Potrivit ASSAI, la inceputul lunii august, numarul reclamatiilor online in domeniul asigurarilor a depasit 85.000.

    Repetarea a trei luni consecutive a abaterilor identificate sa atraga dupa sine o sanctiune suplimentara aferenta unei categorii superioare de sanctiuni, considerand ca societatea nu a luat masuri de corectare a acestor fapte. Exemplu: la o sanctionare timp de trei luni in clasa 1, in care societatea a primit 3 avertismente, aceasta sa primeasca si o sanctiune suplimentara aferenta clasei a 2-a, respectiv, amenda de 20.000 euro.

    La o abatere consecutiva timp de 3 luni a clasei 5, societatii de asigurari sa i se anuleze licenta pentru clasa RCA sau CASCO (dupa caz ) timp de un an. "Actuala propunere a ASF de modificare a normei privind soluþionarea reclamatiilor continua sa protejeze mai curand firmele de asigurari si nu asiguratii romani", apreciaza presedintele ASSAI, Cristian Muntean.

    Citeste si