Ce face KLM in social media?

"Daca nu va prindeti din clipul de mai sus, KLM a decis sa raspunda la fiecare tweet primit in maximum o ora cu ajutorul angajatilor sai, nu pe Twitter, ci cu un display uman, pe care il trec pe lista mea cu cele mai bune studii de caz din 2011", scrie Cristian Manafu pe blogul personal.