Cu o experienta mai mare de 30 de ani in telecomunicatii si IT, HP ofera o dubla expertiza, care ajuta furnizorii de servicii si echipamente sa se adapteze la nevoile actuale ale utilizatorilor si sa le ofere acestora tot mai multe posibilitati.

John Owen s-a alaturat diviziei de comunicatii si servicii media a companiei Hewlett Packard in urma cu 18 luni. “Departamentul in cadrul caruia lucrez a fost creat ca urmare a nevoilor speciale pe care le au operatorii telecom, dar si pentru ca HP a investit constant si strategic in dezvoltarea acestui tip de servicii.”

Wall-Street: Care este rolul CMS in experienta utilizatorului si unde intervine expertiza HP?

John Owen: Operatorii au nevoie de anumite atribute in activitatea pe care o desfasoara, dar si de servicii de calitate, deoarece business-ul lor depinde in primul rand de tehnologia pe care o ofera consumatorilor; daca aceasta nu se ridica la cele mai inalte standarde de functionalitate, atunci resursele de bani ale companiilor din acest sector coboara, gradul de satisfactie al consumatorilor se micsoreaza.

In telecom, comparativ cu ceea ce putem observa in cadrul unei companii care activeaza in asigurari sau sanatate, situatia este diferita. HP a constientizat nevoia de dezvoltare a acestui segment de piata si a decis sa aloce in aceasta directie o buna parte din investitii.

Acest domeniu are anumite cereri speciale. De aceea, experienta mea de pana acum in cadrul companiei a fost una provocatoare, palpitanta, asemanatoare din acest punct de vedere cu domeniul in care lucrez. Daca ne uitam la industria de telecomunicatii si la ceea ce se intampla aici, putem observa transformari permanente.

Wall-Street: Cum caracterizati piata telecom la momentul prezent?

John Owen:
In momentul de fata, industria telecom este condusa de consumator. Iar activitatea si serviciile operatorilor de telefonie trebuie sa raspunda nevoilor si cerintelor utilizatorilor. Practic, acestia din urma dicteaza ceea ce se intampla pe piata. Un exemplu care sa sustina aceasta afirmatie este strans legat de lansarea in ultima perioada a unui numar tot mai mare de aplicatii pentru telefoane mobile. Cererea consumatorilor pentru aceste aplicatii a determinat operatorii sa se reinventeze in permanenta.

In plus, o alta caracteristica a pietei de telecomunicatii este aceea ca, desi ciclul investitional este unul repetitiv, totusi, industria se consolideaza. Din acest motiv, HP este un furnizor atractiv pentru operatori, tocmai pentru ca a construit platforme globale, servicii disponibile pentru operatori la nivel mondial.

Wall-Street: Ce isi doreste consumatorul de la operatorul de telefonie, in prezent?

John Owen:
Consumatorul detine controlul in aceasta perioada, el are puterea de decizie si de inovare. Asadar, el are nevoie ca furnizorul sau de servicii de comunicatii sa ii puna la dispozitie oferte tot mai variate, pentru ca, in caz contrar, acesta poate alege oricand serviciile unui alt operator. Totodata, consumatorul isi doreste sa fie privit ca atare, nu ca un simplu numar de telefon, care genereaza un anumit procent in veniturile anuale ale operatorului sau.

Wall-Street: Dar ce se vrea de la consumator?

John Owen:
Operatorii de telefonie urmaresc sa creeze o legatura cu consumatorul. Deoarece utilizatorii detin in momentul de fata cate doua telefoane, unul pentru voce, iar altul pentru e-mail, furnizorii se afla sub presiunea unei provocari importante, date de oportunitatile din piata.

Wall-Street: Ce se va schimba in piata de media si comunicatii, in viitor?

John Owen:
Pot garanta ca schimbarile pe aceasta piata in urmatorii 20 de ani vor fi enorme – vom asista la consolidari, vom fi martori ai diferitelor lansari de tehnologii de nisa. Si, la fel de bine, pot spune ca se va investi la fel de mult in noutate.

Wall-Street: Cum a fost primit fenomenul “criza economica” in industria de profil?

John Owen:
De aproape doi ani, de cand a debutat criza, am fost martorii unui declin. Companiile din diverse domenii au inceput sa se panicheze, sa isi stopeze investitiile. Si industria telecom a fost luata prin surprindere. In prima faza, cu totii se intrebau “ce se va intampla?”.

Totusi, desi in toate sectoarele de piata activitatea a stagnat, in telecom, investitiile au continuat si s-au dezvoltat noi tehnologii. Pentru operatorii de telefonie, stoparea activitatii nu a fost o optiune. Daca te opresti, nu vei mai reusi sa recuperezi terenul pierdut, deoarece industria evolueaza foarte repede.

Wall-Street: Cum caracterizati piata din Romania?

John Owen:
In ultimii ani, in Romania s-a investit foarte mult in dezvoltarea de noi tehnologii. Aceasta piata a devenit una competitiva.

Wall-Street: Dar activitatea HP pe plan local?

John Owen:
Avem o echipa buna aici, formata din ingineri foarte bine pregatiti. Romania este o piata strategica pentru noi, iar daca ma uit la ultimele 18 luni, pot sa spun ca aici s-au creat tehnologii noi, in conformitate cu cerintele pietei. Daca pana acum toate lucrurile “bune” veneau din zona de vest a continentului si din Occident, in prezent, noutatea poate veni din orice piata, tocmai pentru ca este dictata de consumator.