Intre ideal si realitate: Cum arata o comanda pe Internet "ca la carte"

Alina Petri (foto), director divizia de eBusiness si advertising la Romtelecom, a achizitionat pentru prima oara online cand locuia in Grecia, de pe un site elen, la inceputul anului 2006. Atunci a comandat haine pentru copii. Din Romania a cumparat tot in 2006, spre finalul anului, un aparat foto.

“Avand in vedere ca nu aveam o idee prea clara referitoare la aparate foto si nici la preturile de pe piata, imi amintesc ca am facut o mini cautare pe mai multe site-uri inainte de a comanda: a fost o aventura sa aleg modelul – ma uitam dupa recomandari si erau destul de diferite. Nu gasisem ceva oficial in care sa am incredere, doar pareri ale altor utilizatori care si ele erau destul de putine si neorganizate, dupa care am incercat sa compar preturile si termenele de livrare”, povesteste ea.

Alina Petri a ales ca primele dati sa nu plateasca online. “Ceea ce m-a facut sa ma hotarasc foarte greu sa platesc online a fost lipsa de informare legata de sistemele de securitate ale bancilor/ furnizorilor de solutii de online payment si “frica” de hackeri. Erau stiri si informatii peste tot referitoare la actiuni ale hackerilor si aproape nimic despre cum se asigura securitatea transferurilor”, spune managerul pe online al Romtelecom.

Managerul Romtelecom detaliaza doua dintre problemele cu care, poate, v-ati lovit si dumneavoastra in procesul comenzilor online (comentati mai jos).

Intr-un prim exemplu, intamplat recent, Alina Petri spune ca pe un site de achizitionare carti adaugi un produs in cosul de cumparaturi si daca vrei sa iti continui cumparaturile dai click pe butonul specific („continua cumparaturile”), dar te duce in home page si nu in pagina/categoria in care erai. Acest lucru inseamna ca trebuie sa o iei de la capat pentru a gasi categoria dorita. „Este «peste mana» si nu foarte prietenos”, comenteaza ea, nemultumita.

Pe de alta parte, pe site-ul respectiv care nu a fost insa numit de Alina Petri scria ca primirea comenzii se realizeaza in maxim 24 de ore, dar nu se specifica faptul ca sunt 24 de ore de cand suna reprezentantii firmei. „Chiar daca pe site scria ca respectivele carti sunt pe stoc, mesajul primit dupa plasarea comenzii suna in felul urmator: «Deoarece colaboram cu mai multe depozite, nu putem sti cu exactitate care dintre produse sunt pe stoc si care nu. In cele din urma comanda a venit dupa 10-15 zile”.

O a doua experienta neplacuta a fost cu un site de fashion pe care Alina Petri a plasat o comanda si a asteptat doua saptamani pana sa primeasca un raspuns in care i s-a zis ca produsele nu se afla toate in Romania si ca nu stiau cu exactitate cand vor ajunge. „Din pacate, pe site nu exista informatia aceasta. Comanda am primit-o dupa circa o luna si jumatate si a fost prima si ultima data cand am comandat ceva acolo”.

Printre alte probleme pe care le-a remarcat managerul pe online al Romtelecom se numara faptul ca unele site-uri se incarca foarte greu, lipsesc informatii esentiale sau sunt oferite doar partial, termene foarte lungi de livrare sau chiar lipsa de profesionalism a curierilor – acestia vin neanuntati, sunt nepoliticosi, nu au bani pentru a oferi restul clientilor.

De partea cealalta, ea apreciaza posibilitatea de “live chat” pentru a lamuri cu reprezentantii site-ului eventuale neclaritati, informatia sa fie actualizata in timp real (stoc, termene de livrare, preturi etc) si livrarea sa se realizeze in maxim 24 de ore.