Primark vrea case self service și le spune clienților că vor sta cu 70% mai puțin la coadă

„Am instalat case de marcat cu autoservire în câteva din magazinele noastre ca parte a unui test pentru a înțelege cum pot funcționa atât pentru clienții noștri, cât și pentru afacerea noastră”, a declarat un reprezentant al companiei, citat de Lancashire Post.

„Până în prezent, reacția clienților la casele de marcat a fost foarte pozitivă, în special din partea celor care au puțin timp la dispoziție sau care fac achiziții mai mici. Vom continua, desigur, să analizăm modul în care putem îmbunătăți orice timp de așteptare la coadă în timpul următoarelor săptămâni aglomerate”, spun oficialii Primark, care au încurajat clienții ”să fie răbdători și înțelegători în această perioadă de tranziție”.

Primark a declarat că se așteaptă ca automatele de casă să reducă timpul de așteptare cu 70% - „îmbunătățind eficiența și oferind o experiență de cumpărături mai convenabilă”.

O parte din clienți au salutat noul sistem, observând că automatele cu autoservire sunt mult mai rapide și mai ușor de utilizat decât cele din supermarketuri. Totuși, au existat clienți dezamăgiți de faptul că nu au putut folosi cash pentru a-și cumpăra hainele, deoarece noile automate de autoservire sunt numai cu card.

O problemă remarcată de utilizatori a fost prin reducerea caselor de marcat tradiționale cozile vor deveni chiar mai mari la acestea, mai ales având în vedere că doar aici se pot realiza returnări și schimburi.

Concedieri în Primark după introducerea caselor self service?

Oficialii Primark au declarat că personalul care obișnuia să opereze casele de marcat va trece la alte roluri în cadrul magazinului, „permițându-le să dobândească noi competențe și, eventual, să se bucure de o mai mare satisfacție profesională”.

Compania a adăugat că „recrutează în mod activ” personal nou pentru a-și consolida forța de muncă în următorul sezon aglomerat de toamnă/iarnă.

„Aceste angajări suplimentare vor contribui la asigurarea faptului că magazinele poate face față cererii crescute și continuă să ofere servicii excelente clienților”, au mai spus reprezentanții Primark.