Lanțul olandez de supermarketuri Jumbo a renunțat la un proiect pilot care utiliza inteligența artificială pentru a prinde persoanele care furau din magazine. „Clienții nu sunt potențiați hoți”, și-a justificat CEO-ul Jumbo Supermarket decizia de încetare a programului, conform retaildetail.eu.
*Jumbo Supermarket este un lanț de supermarketuri olandez, a nu se confunda cu retailerul grec de jucării și decorațiuni interioare.
Testele folosind inteligența artificială au început la Jumbo Supermarket după ce a raportat pierderi cauzate de furturi în valoarea de mai mult de 100 de milioane de euro, reprezentând 1% din vânzări, în 2023.
Soluția testată avea scopul de a recunoaște comportamentul anormal în rândul celor care trec pragul magazinelor Jumbo Supermarket. Retailerul a anunțat o serie de măsuri ce includ soluții de supraveghere video și mai multe controale în cadrul caselor de marcat cu autoservire.
„Considerarea clienților drept potențiali hoți nu îi face pe aceștia să își dorească să meargă la cumpărături. Clienții sunt bineveniți în magazinele noastre, chiar dacă au uitat să scaneze cândva un produs”, adaugă CEO-ul Ton van Veen, care mizează mai mult pe măsuri mai puțin dure, precizând că este important contactul vizual cu oamenii”.
Totuși, Jumbo Supermarket a reușit anul aceasta, prin diferite metode, să reducă pierderile cauzate de furturi cu 30%. CEO-ul consideră că nu este suficient și că ar trebui să ajungă la un maxim de 0,5% din total vânzări.
