Știm deja că astăzi inteligența artificială joacă un rol din ce în ce mai important în modul în care brandurile interacționează cu clienții lor. De la personalizarea experiențelor de cumpărare, la automatizarea campaniilor de marketing, AI a devenit un instrument esențial în a face o diferență competitivă pe piață. Desigur că, odată cu oportunitățile, apar și responsabilitățile. Iar în cazul brandurilor, responsabilitatea este dublă: atât față de sine și de valorile pe care le promovează, cât și față de utilizatori și audiență.
Ce este regulamentul UE privind inteligența artificială?
Regulamentul Uniunii Europene privind Inteligența Artificială (AI), cunoscut și sub numele de Actul privind Inteligența Artificială, este o inițiativă legislativă cuprinzătoare care își dorește să reglementeze utilizarea tehnologiilor de inteligență artificială în cadrul statelor membre ale Uniunii Europene. Obiectivul principal al regulamentului este de a asigura o utilizare sigură și etică a AI, protejând drepturile fundamentale ale cetățenilor europeni și încurajând în același timp inovația și dezvoltarea economică: “Scopul prezentului regulament este de a îmbunătăți funcționarea pieței interne prin stabilirea unui cadru juridic uniform, în special pentru dezvoltarea, introducerea pe piață, punerea în funcțiune și utilizarea de sisteme de inteligență artificială (sisteme de AI) în Uniune, în conformitate cu valorile Uniunii, de a promova adoptarea unei inteligențe artificiale (AI) de încredere și centrate pe factorul uman”.
Putem spune, deci, că regulamentul UE privind inteligența artificială introduce un cadru legal care va afecta direct brandurile care utilizează AI în activitățile lor. Printre acestea se numără cerințe stricte legate de transparență, siguranță și etică. Brandurile vor trebui să fie mai atente la modul în care implementează AI, asigurându-se că tehnologiile folosite nu încalcă drepturile fundamentale ale consumatorilor și că sunt conforme cu noile reglementări europene.
Protecția datelor și confidențialitatea
Noul regulament pune un accent deosebit pe protejarea datelor personale ale utilizatorilor și pe asigurarea confidențialității acestora. Brandurile trebuie să adopte măsuri riguroase pentru a gestiona și utiliza datele colectate în conformitate cu standardele UE. De asemenea, este important ca utilizatorii să fie informați clar și transparent despre modul în care sunt folosite datele lor, inclusiv despre rolul inteligenței artificiale în procesarea acestor informații.
Transparență și raționament
Brandurile vor trebui, de asemenea, să fie mai transparente cu privire la utilizarea AI, fiind necesar să explice utilizatorilor cum funcționează sistemele lor AI și cum sunt luate deciziile automate. Pentru branduri, acest lucru poate presupune dezvoltarea unor mecanisme de explicare a algoritmilor, astfel încât utilizatorii să poată înțelege raționamentele din spatele deciziilor automate.
Evaluarea și gestionarea riscurilor
Același regulament stipulează și că brandurile trebuie să fie proactive în identificarea posibilelor riscuri legate de utilizarea AI: să analizeze, de exemplu, cum ar putea influența AI comportamentul clienților, să evite situațiile de discriminare și să protejeze reputația brandului. Gestionarea eficientă a acestor riscuri va deveni o parte crucială a strategiei de afaceri, asigurându-se că utilizarea AI rămâne etică și benefică pentru toată lumea.
Toate aceste puncte esențiale pot fi dificil de navigat fără echipa potrivită alături. De la configurarea și utilizarea bazelor de date, la dezvoltarea de concepte creative și campanii de comunicare, o echipă bine pregătită poate ajuta brandurile să-şi atingă obiectivele în mod eficient, folosind toolurile potrivite în contextul potrivit. De exemplu, îmbinând inteligența artificială cu creativitatea și respectând toate reglementările în vigoare. Astfel, atât eu, cât și colegii mei din echipa INTERACTIONS, suntem aici pentru a naviga împreună apele tumultoase ale noilor reglementări, îndreptându-ne spre rezultatele dorite.
Un material de Camelia Creţu, Sr. Account Manager, INTERACTIONS
Despre INTERACTIONS
În portofoliul de clienți INTERACTIONS de-a lungul timpului s-au numărat branduri precum Telekom, Nestlé (Joe, KitKat, Maggi, Nescafe, Nesquik, Nescafe Dolce Gusto), Audi, Seat, Hochland, LG Electronics, Mega Image, Macromex (Edenia), Martini, CEC Bank, Groupama, Mobexpert, Metropolitan Life, Pluxee, Salterra, Porsche Finance Group, Elefant.ro, Oracle, Niran, K Group, Queisser Pharma, Nordic Group, Transavia (Fragedo) sau Profi.
Agenția are în portofoliu peste 50 de premii creative și nominalizări.
Motto-ul INTERACTIONS: "Ne ținem cuvântul dat, întotdeauna!"
