Când vom prezenta rezultatele Digital Banking Scorecard?
Raportul aduce în prim-plan cele mai relevante inovații lansate de instituțiile bancare: de la onboarding complet digital și produse de creditare accesibile online, până la plăți instant, servicii de investiții și integrarea inteligenței artificiale în relația cu clientul.
Scorul final reflectă cât de avansată este o bancă din punct de vedere digital și cât de bine răspunde nevoilor actuale ale utilizatorilor.
Rezultatele raportului vor fi prezentate în cadrul evenimentului Digital Banking Scorecard 2026, care va avea loc pe data de 2 aprilie, Hotel Sheraton, București. Accesul este gratuit, dar necesită înregistrare.
Cum este construit scorul Digital Banking Scorecard
Scorul maxim pe care îl poate obține o bancă este de 100 de puncte. Aceste puncte sunt alocate pe baza unui set de criterii standardizate care măsoară nivelul de digitalizare pe întregul parcurs al clientului în relația cu banca.
Evaluarea are la bază două componente principale:
1. Funcționalitățile digitale oferite (majoritatea punctajului)
Se analizează concret ce servicii și procese pot fi realizate 100% digital, fără interacțiune fizică.
2. Experiența utilizatorului (UX)
Componenta de UX este evaluată independent de către compania Promocrat, pe baza unui studiu dedicat privind ușurința utilizării aplicației, navigarea și accesul la funcțiile principale.
Ce măsurăm în Digital Banking Scorecard?
Evaluarea acoperă atât segmentul persoane fizice, cât și persoane juridice (micro și IMM), iar funcționalitățile sunt grupate în mai multe categorii principale:
1. Digital Proposition (onboarding și produse de bază)
Această categorie analizează cât de simplu și rapid poate un client să înceapă relația cu banca și să acceseze produsele principale.
Se punctează funcționalități precum:
- deschiderea 100% online a contului curent
- emiterea și utilizarea instantă a cardului digital
- accesarea creditelor de nevoi personale online
- deschiderea cardului de credit fără vizită în sucursală
- procesele digitale pentru credit ipotecar
- onboarding digital pentru microîntreprinderi și IMM-uri
2. Super-app features (ecosistemul din aplicație)
Aici sunt analizate funcțiile care transformă aplicația bancară într-un hub financiar complet:
- deschiderea de conturi de investiții direct din aplicație
- contractarea de asigurări online
- programe de cashback și oferte la comercianți
- economisire automată
- gestionarea abonamentelor
- actualizarea datelor personale direct din aplicație
3. Payments & Security (plăți și securitate)
Această componentă măsoară capabilitățile de plată și nivelul de securitate digitală:
- plăți instant în lei și euro
- plăți prin QR code și RoPay
- transferuri către număr de telefon
- top-up din alte bănci
- carduri virtuale și wallet-uri digitale
- autentificare biometrică
- sisteme de detectare a fraudei
- inițiere chargeback direct din aplicație
4. Economisire, investiții și produse extinse
Se punctează capacitatea băncii de a oferi servicii financiare avansate în mod digital:
- investiții în fonduri sau bursă
- achiziția titlurilor de stat
- produse de economisire automatizate
- integrarea ofertelor de asigurare
5. Customer support și interacțiune digitală
Evaluăm cât de eficientă este comunicarea digitală cu banca:
- apel autentificat direct din aplicație
- live chat sau chatbot
Rolul analizei UX realizate de Promocrat
Pe lângă funcționalitățile tehnice, raportul include o evaluare independentă a experienței utilizatorului realizată de Promocrat.
Aceasta analizează:
- structura și claritatea homepage-ului aplicației
- ușurința de acces la operațiunile frecvente
- intuitivitatea fluxurilor
- timpul necesar pentru finalizarea unei operațiuni
Scorul UX contribuie la punctajul final și poate face diferența între aplicații cu funcționalități similare.
De ce este relevant Digital Banking Scorecard
Digital Banking Scorecard nu este doar un clasament, ci un instrument care:
- evidențiază nivelul real de digitalizare al băncilor
- arată direcțiile de inovație din piața bancară din România
- ajută clienții să înțeleagă ce bancă oferă cele mai bune servicii digitale
- oferă băncilor un benchmark clar pentru dezvoltarea viitoare
Digital Banking Scorecard este un eveniment organizat de Future Banking cu sprijinul Zitec (Main Partner), ASEE (Gold Partners), ING Bank, Evrotrust, Filip&Company, Raiffeisen Bank, Namirial - Silver Partners.
