Ca în fiecare an, reprezentanții eMAG își propun să depășească de Black Friday vânzările înregistrate în anul anterior. Pregătirea din ultimele zile dinaintea evenimentului Black Friday eMAG, ce anul acesta are loc pe 8 noiembrie, constă și în oprirea accesului la website și aplicație pe parcursul nopții. Mădălina Constantinoiu, Senior Product Director eMAG, Conversion Optimisation, a povestit pentru Wall-street.ro cum sunt gândite aceste opriri și care este strategia retailerului online pentru a se pregăti de campanie.
Mădălina Constantinoiu face parte din echipa de Conversion Optimisation, ce este responsabilă de experiența pe care o au clienții cu interfața de shopping eMAG(aplicațiile mobile, desktop și mobile site). Un prim aspect care trebuie rezolvat este acela de a se asigura că produsele din campanie sunt afișate corespunzător, deoarece nu sunt toate produsele de pe site incluse în campanie. Anul acesta, retailerul online precizează că a pregătit peste 1,5 milioane de oferte.
„De-a lungul anilor, această afișare a fost dezvoltată și adăugăm constant funcționalități noi doar pentru acest eveniment. De pildă, anul acesta am integrat și posibilitatea de a face o căutare vizuală, adică de a găsi produsul dorit sau unul similar încărcând o fotografie în bare de căutare din aplicație”, precizează reprezentanta eMAG(foto).
Când site-ul este oprit, adică în acele momente denumite în industrie drept black-out, echipa face mai multe teste, proces pe care îl tot repetă de 8-9 ani.
„Discutând cu colegii din echipele de Engineering am ajuns la soluția aceasta de a testa pe LIVE, punând black-out pentru clienți. Această soluție ne permite să testăm 100% live”, adaugă Constantinoiu.
4 teste înainte de Black Friday: ce verifică
În primul an au început cu două teste, iar ulterior au crescut numărul lor. De șase ani fac patru astfel de teste în România și două pentru Bulgaria și Ungaria.
„Pentru fiecare moment de blackout avem un plan bine structurat legat de ce trebuie testat și, deși luăm în fiecare an în calcul posibilitatea de a face mai puține teste, pare că acest număr ne oferă siguranța că toate funcționalitățile sunt în parametri optimi.”, explică Mădălina Constantinoiu.
În aceste teste echipa se uita la detalii precum încărcarea paginilor, actualizarea în timp real a prețurilor, stocurilor sau a fluxurilor de plată. La acestea, se adaugă și afișarea specifică de Black Friday, dar și fluxuri tehnice și optimizări în infrastructura de tehnologie.
„Trebuie să ne asigurăm că toate aplicațiile noastre interne, cât și ale partenerilor noștri(procesatori de plată, bănci etc.) pot susține acest trafic crescut. (...) Încercăm să îmbunătățim aspecte despre care intuim că ar putea să nu funcționeze la parametri optimi. Unul dintre cele mai importante aspecte pentru client este să poată plasa rapid comanda pentru a-și rezerva produsul și să poată plăti. Există situații în care, de exemplu, un procesator de plată sau o bancă pot întâmpina probleme tehnice și trebuie să avem un plan de back-up pregătit, astfel încât să se poată procesa plata și clientul să nu piardă produsul (de exemplu ex. mecanism retrimitere link de plată către client)”, adaugă reprezentanta eMAG.
Ora de start a eMAG: când decid că e momentul să dea startul campaniei?
O întrebare care stă pe buzele tuturor dornici să cumpere de Black Friday este „când începe campania?”. Wall-street.ro a urmărit an de an evoluția Black Friday, iar concluzia ultimilor 5 ani este că Black Friday la eMAG începe în intervalul 07:00 - 7:30. Vezi AICI o listă cu orele la care a început în anii trecuți.
„Istoric, clienții încep să acceseze aplicația sau site-ul de pe desktopul calculatorului începând cu ora 7:00. Așadar, ne asigurăm că suntem perfect pregătiți pentru ora 7:00, când traficul începe să crească și pregătim ieșirea din blackout la timp pentru a fi live când numărul clienților care sunt activi pe eMAG crește semnificativ. Pragul critic îl stabilim pe baza evenimentelor anterioare”, explică Mădălina Constantinoiu.
eMAG estimează pentru anul acesta vânzări de aproximativ 800 de milioane de lei, cu 69 de milioane de lei mai mult față de anul trecut. Lista cu produsele din campanie poate fi găsită AICI.
