Buy Now, Pay Later este un instrument financiar pe care din ce în ce mai multe magazine online încep să-l integreze în pagina de plată. Acesta poate aduce o creștere a coșului de cumpărături pe care-l face clientul, însă Raul Durma, General Manager & Board Member PayPo, explică că acest lucru nu se întâmplă automat, ci e nevoie de eforturi și din partea retailerului care implementează soluția. Vă prezentăm mai jos declarațiile oferite de acesta în cadrul evenimentului Commerce Innovation Summit, organizat de NETOPIA Payments și IC Events.
Cea mai mare piedică, care poate apărea în calea soluțiilor Buy Now, Pay Later(BNPL), este reprezentantă de neînțelegerea soluției, consideră reprezentantul PayPo.
„Comerciantul trebuie să știe de la început ce presupune un Buy Now, Pay Later, care sunt beneficiile, de ce-l ajută, mai ales în condițiile actuale de piață când inflația a crescut, iar oamenii se uită mai mult la buget(...) O metodă de tip BNPL te ajută să faci cumpărături mai inteligent, să știi să te folosești de o promoție, să cumperi produse care sunt în stocuri sezoniere, lucruri care aduc beneficii și comerciantului, care va vinde mai mult”, explică Raul Durma.
El precizează că, fără o bună prezentare din partea comerciantului, a faptului că există această soluție în rândul instrumentelor sale de plată, clientul nu va ști că are acest diferențiator. Pentru PayPo, categoriile unde soluția a generat vânzări ridicate au fost fashion, cosmetice, produse pentru casă, produse pentru copii sau din categoria produselor pentru animale.
„Comerciantul are în primul rând o creștere a coșului de cumpărături, dar aceasta nu vine automat”, adaugă Raul Durma.
Reprezentantul PayPo apelează la o analogie pentru a explica că neprezentarea soluției se traduce în situația în care clientul dintr-un magazin fizic află abia la casă că el avea o soluție ce i-ar fi permis să cumpere și alte produse, pe care nu ar fi trebuit să le plătească în acel moment.
„Nu se mai întoarce la raft pentru a lua noile produse”, spune Durma.
Important pentru client, precizează Durma, sunt și siguranța plății, dar și ușurința cu care poate face această plată. El readuce în discuție importanța comunicării cât mai bune când vine vorba de posibilitatea de a-i oferi clientului o soluție de tip BNPL, mențiune despre care spune că aduce și o interacțiune mai mare cu retailerul.
„Prezența comunicării în reclame. Cu cât este mai des amintită existența acestei posibilități de a plăti cu BNPL, vedem o rată de interacțiune mai bună. Pe baza datelor pe care le avem din Polonia, vedem o rată de click de 3 ori mai mare”, adaugă Durma.
Un alt lucru important este și experiența omnichannel, adaugă acesta, PayPo lansând recent, în Polonia, un card virtual atasașt contului PayPo cu care clientul poate plăti și în magazinele fizice.
„Astfel, experiența este completă, nu ne concentrăm doar pe zona de online(...) În primele 3 săptămâni am avut mai mult de 50.000 de carduri emise(...) Sperăm să-l avem anul viitor disponibil și în România”, adaugă Raul Durma.
