Schimbare importantă pentru magazinele și platformele online: ce este butonul de retragere și cum trebuie el implementat

Acest material reprezintă o opinie scrisă de către Ana-Maria Corugă, Partner în cadrul SCA Corugă & Prodescu

 

Ce este butonul de retragere?

O funcție de retragere din contract ce trebuie pusă la dispoziția consumatorului în cadrul magazinului online sau a platformei online. Practic, vorbim de un element de interfață (element de tip buton).

În ce context vorbim de butonul de retragere? Orice magazin online sau platformă online în cadrul căruia se încheie contracte de achiziție de bunuri sau de prestări servicii între un comerciant și un consumator.

Practic, acest buton trebuie folosit în cadrul acelor contracte încheiate online și din care consumatorii se pot retrage, prin returnarea produselor fără motiv, înăuntrul unei perioade de 14 zile (ca regula). Desigur, dreptul de retragere este aplicabil și în contractele de prestării servicii.

 

Cum trebuie afișat butonul de retragere?

Butonul trebuie să fie afișat în mod vizibil și trebuie să fie ușor accesibil consumatorului. Acest buton trebuie etichetat cu mesajul ”Retrăgeți-vă din contract” aici, sau cu o altă formulare similară și lipsită de ambiguitate.

Butonul trebuie dispus pentru întreaga perioadă a duratei de retragere.

Mențiune importantă: Poate fi utilă o reevaluare a politicii aplicabile de către comerciant cu privire la: perioada de timp înăuntrul căreia consumatorul se poate retrage din contract și excepțiile de la dreptul de retragere.

Ce se întâmplă cu celelalte modalități prin care consumatorul se poate retrage din contract?

Toate celelalte modalități prin care consumatorul anunță comerciantul că vrea să returneze bunurile primite / nu mai dorește prestarea serviciilor rămân exact așa cum se aplică și astăzi.

Butonul de retragere este o modalitate SUPLIMENTARĂ ce trebuie pusă la dispoziția consumatorului care vrea să își exercite dreptul de retragere.

Astfel, dacă un consumator dorește să comunice dorința de retragere prin e-mail (conform T&Cs) și nu activează butonul de retragere, solicitarea acestuia trebuie luată în considerare în continuare.

Cum va utiliza consumatorul butonul de retragere?

Accesarea butonului va conduce consumatorul spre declarația online de retragere din contract, care trebuie completată. Atenție aici, NU se va confunda declarația online cu formularul de retragere. Completarea declarației online trebuie să presupună un efort minimal din partea consumatorului.

Datele ce vor fi solicitate prin declarația omline sunt: nume, număr/cod comandă, mijloc electronic ales pentru primirea confirmării retragerii.

Dacă un consumator este deja logat în cont, este recomandabil ca datele de mai sus sa se autocompleteze.

Dacă butonul de retragere este activat înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul va fi considerat a fi respectat termenul legal, indiferent dacă produsele ajung la comerciant ulterior.

Trimiterea declarației online de retragere

Declarația online de retragere va prezenta un buton prin activarea căruia consumatorul transmite dorința de retragere. Butonul trebuie etichetat prin mențiunea ”Confirmați retragerea”.

Transmiterea confirmării retragerii către consumator

După ce transmite declarația online prin activarea butonului denumit ”Confirmați retragerea”, comerciantul trebuie să trimită consumatorului o confirmare de primire a retragerii, astfel:

• pe un suport durabil (spre ex., e-mail);
• care să reitereze informațiile validate prin declarația online;
• care să includă data și ora la care s-a exercitat dreptul de retragere. 

Alte aspecte importante

Butonul de retragere trebuie amplasat astfel încât să permită:

• atât retragere totală din contract (spre ex., consumatorul returnează toata cele 5 bunuri comandate și livrate), 
• cât și retragere parțială (spre ex., consumatorul returneaza doar două din 5 bunuri comandate și livate).

Astfel, este important ca produsele ce pot fi returnate să fie calificate corect, pentru a nu fi dispus un buton de retragere pentru produse exceptate.

Butonul de retragere și declarația online de retragere trebuie să fie accesibile persoanelor cu dizabilități, ele fiind elemente componente ale interfețelor online din cadrul magazinului / platformei online.

Sancțiuni

În cazul în care nu se respectă cerințele legale privind butonul de retragere, se pot aplica amenzi. Suplimentar și foarte important este că, în ce privește consumatorul, se extinde perioada de retragere. O astfel de consecință poate produce un impact puternic asupra vizibilității și certitudinii operaționale și logistice, inclusiv în ce privește inventarul de stocuri și lichiditățile disponibile.

*Obligația legală este reglementată prin Art. II pct. 13 din OUG nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii, precum și a Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative

Acest material reprezintă o opinie scrisă de către Ana-Maria Corugă, Partner în cadrul SCA Corugă & Prodescu*