„Estimez că piața a continuat să crească, dar cu un ritm foarte temperat, probabil sub 5%. Verticalele care au performat cel mai bine au fost cele cu cerere recurentă și valoare funcțională clară, precum beauty, health, sport, auto & moto, dar și segmentele de nișă unde comunitatea și loialitatea joacă un rol important. Acolo unde retenția a fost bine gestionată, performanța a fost vizibil superioară”, precizează reprezentantul MerchantPro pentru Wall-street.ro(foto).
Conform acestuia, după ani de creștere relativ predictibilă, industria a intrat într-o fază în care comercianții se uită la mixul de eficiență și volum, nu doar la o singură componentă. Cea mai mare provocare a fost presiunea combinată dintre competiția cross-border agresivă, în special din afara UE, și comprimarea marjelor, pe fondul creșterii costurilor logistice și fiscale.
„În acest context, multe magazine au realizat că nu mai pot compensa lipsa de eficiență prin marketing sau promoții. A fost un an în care s-a făcut tranziția de la „cum creștem” la „cum rămânem competitivi”, iar tehnologia, în special automatizarea, împreună cu AI-ul, au devenit un factor de supraviețuire, nu de diferențiere”, precizează Arthur Rădulescu, CEO MerchantPro.
Anul 2026 vine și cu o măsură prin care statul spune că vrea să reducă impactul „agresiv” al platformelor din afara UE. Concret, de la 1 ianuarie 2026, coletele a căror valoare este sub 150 de euro și au ca origine o țară din afara UE, sunt taxate cu 25 de lei.
Shein, unul dintre cei mai mari jucători din afara UE care vinde pe piața din România, a transferat această taxă în costul final plătit de către client sub formă de „taxă de manipulare”. Mai multe detalii AICI. Conform datelor oferite de ANAF pentru Wall-street.ro, Shein a plătit TVA în valoare de 26 de milioane de euro în primele două trimestre de anul trecut.
Vânzări online în România. Cum s-au schimbat preferințele clienților care cumpără online?
Revenind la CEO-ul MerchantPro, acesta precizează că schimbările de comportament ale cumpărătorilor online sunt clare și consistente. Consumatorul online din 2025 a fost mai prudent, mai orientat spre valoare și mult mai puțin impulsiv.
„Vedem o migrare către categorii cu frecvență mare de achiziție și utilitate clară, precum health, beauty, produse pentru casă, auto-moto sau hobby-uri, în timp ce fashionul de impuls și achizițiile emoționale sunt mai volatile. În paralel, consumatorii au devenit mai sensibili la experiență. Livrarea rapidă, opțiunile flexibile de plată și ușurința procesului de cumpărare contează la fel de mult ca prețul. Brandurile care nu au reușit să simplifice experiența au pierdut rapid teren.
Ce inovații și-au pus amprenta asupra vânzărilor online din România?
Arthur Rădulescu consideră că inovațiile-cheie din 2025 au fost pe de-o parte profund operaționale, iar de cealaltă parte axate pe experiența cumpărătorului.
„Automatizările și integrarea AI în procesele de back-office, prin managementul stocurilor, al pricing-ului si al canalelor de vanzare și suportul pentru clienți asistat de chatbots au avut cel mai mare impact real”, precizează Arthur Rădulescu.
În ceea ce privește experiența din magazinul online, Rădulescu punctează checkout-ul ghidat de AI, procesul de plată finalizat direct din interfața de chat - ca prim pas spre plățile agentice- sau căutarea semantică folosind algoritmi AI.
„Inteligența artificială a trecut de la experiment la instrument practic. Nu vorbim despre AI doar pentru zona de bază, respectiv utilizarea GenAI pentru creare de conținut, ci ca mecanism de optimizare a deciziilor și acțiunilor zilnice. În 2026, ne așteptăm la o maturizare a acestor soluții: mai mult AI integrat nativ, mai puțină complexitate tehnică pentru comercianți și un focus crescut pe predicție, nu doar reacție”, adaugă Arthur Rădulescu.
Investițiile MerchantPro s-au concentrat în 2025 pe automatizare, stabilitate și scalabilitate.
„Am lucrat intens la integrarea AI în zonele unde impactul este măsurabil: chatbot destinat asistenței cumpărătorilor în magazinele create pe platformă, inbox unificat, căutare bazată pe AI, checkout automatizat asistat de chatbot, simplificarea plăților și plăți one-click și agentice”, precizează Arthur Rădulescu.
Pentru anul 2026, strategia MerchantPro rămâne aceeași, dar cu accent mai puternic pe accesibilitate. Obiectivul prezentat de Arthur Rădulescu constă în aducerea de beneficii reale în ceea ce privește AI-ul și automatizarea pentru magazinele medii și mici, nu doar jucătorilor mari.
„Avantajul modelului SaaS este exact acesta: democratizarea tehnologiei de vârf și reducerea barierelor de intrare”, adaugă Arthur Rădulescu.
La final de 2025, MerchantPro anunța împreună cu NETOPIA Payments lansarea soluției AI Checkout cu One Click Payment, deschizând drumul către plățile agentice în comerțul digital local.
Integrarea permite comercianților din ecosistemul MerchantPro să activeze plata one click cu cardul salvat în doar câteva minute, direct din platformă, iar clienții pot finaliza comanda instant, inclusiv direct din conversația cu chatbotul AI dezvoltat de MerchantPro. Mai multe detalii AICI.
Recomandări pentru magazinele online care vor să crească în 2026
Arthur Rădulescu vine cu 5 recomandări pentru magazinele online care își doresc să crească în 2026:
- Investește în eficiență, nu doar în vânzări. Automatizarea proceselor interne este mai valoroasă decât un buget mai mare de marketing.
- Folosește AI pragmatic. Nu pentru hype, ci pentru pricing, stocuri, recomandări și suport clienți.
- Optimizează experiența end-to-end. Checkout rapid, asistat de AI, livrare flexibilă, plăți one-click, comunicare clară și procese coerente post-vânzare.
- Construiește retenție, nu dependență de promoții. Costul de a păstra un client va continua să fie mai mic decât costul de a-l câștiga.
- Alege tehnologii SaaS scalabile. Flexibilitatea și viteza de adaptare vor face diferența într-o piață tot mai competitivă.
