Leadership cu misiune: Povestea lui Costi Mihăilă și standardul de excelență de la Boom Car Service
1. Cum a început povestea Boom Car Service? Ce v-a determinat să lansați acest business?
Boom Car Service, https://boomcarservice.ro , a început dintr-o nevoie reală pe piață și dintr-o dorință personală de a face lucrurile altfel: mai eficient, mai organizat și mai corect față de client. Am observat o lipsă acută de profesionalism în service-urile auto și am simțit că pot construi o echipă care să livreze la standard, comparabil cu cel din afară. N-a fost doar o oportunitate de business, ci o misiune personală.
2. Ați avut experiență în domeniul auto înainte de a fonda compania? Ce a contat cel mai mult în start?
Da, am lucrat în administrare de flote, consultanță daune și am interacționat zilnic cu oameni care aveau nevoie de soluții rapide, clare și sigure. Ce a contat cel mai mult? Faptul că știam exact care sunt durerile clienților și că am construit sistemele și echipa plecând de la acele nevoi.
3. Care a fost cea mai mare provocare în primii ani de activitate?
Să formez un colectiv care să gândească și să acționeze ca o echipă, nu doar un simplu loc de muncă. Să construiești o cultură sănătoasă, cu responsabilitate și respect reciproc, e cel mai greu în România, desigur îți oferă și satisfacție atunci când reușești.
4. Ce face Boom Car Service diferit față de alte service-uri auto de pe piață?
Suntem orientați pe calitate reală, nu pe compromisuri. Ne asumăm reparațiile, lucrăm cu proceduri clare, folosim softuri proprii de organizare și ne pasă de binele clienților noștri. Avem autorizare Tesla, ceea ce spune totul despre nivelul de exigență pe care ni l-am impus.
5. Care sunt serviciile din portofoliu? Ați introdus tehnologii sau procese inovatoare?
Oferim reparații mecanice, caroserie, electrică, diagnoză, ITP și mașină de schimb pentru clienți. Avem parteneriate directe cu asiguratori și suntem într-un proces continuu de digitalizare, inclusiv dezvoltarea unei aplicații proprii pentru gestionarea daunei auto și urmărirea în timp real a reparației.
6. Ați mizat pe digitalizare. În ce fel v-a ajutat acest aspect în relația cu clienții?
Digitalizarea ne-a adus transparență, rapiditate și control. Clientul știe în orice moment în ce stadiu este mașina sa. Intern, ne ajută să evităm erori, să monitorizăm eficiența echipei și să optimizăm costurile. În plus, avem un ERP personalizat și ne dorim să îl înlocuim complet cu soluția proprie, adaptată perfect nevoilor noastre.
7. Cum a evoluat piața de reparații și întreținere auto în ultimii ani? Ce tendințe observați?
Piața a devenit mai dinamică și mai polarizată. Clienții încep să ceară mai multă calitate, iar cine nu livrează, dispare. Observ o migrare spre service-uri certificate, colaborări directe cu dealeri sau asiguratori și o presiune constantă pe preț, fără a sacrifica profesionalismul.
8. Cum s-a adaptat Boom Car Service la nevoile tot mai diverse ale clienților – de la mașini
electrice la flote?
Ne-am adaptat cu responsabilitate și am răspuns constant cerințelor pieței. Avem echipamente, know-how și certificări pentru mașinile electrice – inclusiv Tesla – și am creat fluxuri speciale pentru flotele mari, cu un sistem clar de programări, raportări și control al costurilor. Fiecare client primește soluții personalizate, indiferent că e persoană fizică sau companie cu 100 de mașini.
9. Aveți colaborări cu asiguratori, platforme online sau dealeri auto? Cum funcționează aceste parteneriate?
Da, avem contracte directe cu mai mulți asiguratori, inclusiv în regim de decontare directă. Suntem incluși în platformele de daune ale unor companii mari, iar colaborarea cu dealeri se face pe baza încrederii și a calității demonstrate. E un ecosistem în care fiecare partener contează.
10. Cum arată o zi din viața lui Costi Mihăilă? Ce vă motivează în fiecare dimineață?
Mă ocup de familie, de companie și stabilesc prioritățile pentru întreaga zi. Am grijă de sănătatea mea fizică și mentală prin rugăciune și credință. Lucrez în fiecare zi la ceea ce mă motivează cu adevărat: să fiu un soț mai bun, un tată mai bun pentru copilul meu și un manager mai bun pentru echipa Boom Car Service. Vreau să construiesc ceva care să facă istorie și să rămână în istorie, nu doar un simplu business, ci un exemplu de urmat pentru alții.
Foto arhiva proprie
