Optimizarea din ce în ce mai mare a zonei de back office este un trend care își pune semnificativ amprenta asupra industriei de retail. Acesta a fost evidențiat și de către Willy Dicu, Supply Chain Industry Leader TotalSoft, în deschidere evenimentului Digital Retail.
Toate aceste eforturi de optimizare a zonei administrative cu ajutorul tehnologiei vin cu posibilitatea de a-i oferi retailerului șansa de a investi mai mult timp în consolidarea relației cu clienții și în loializarea lor.
Reprezentanții TotalSoft au prezentat în cadru evenimentului soluțiile digitale pentru optimizarea fluxurilor operaționale dintr-o firmă de retail. Arătând, printre altele, cum viitorul retail-ului nu este despre tehnologii izolate, ci despre un ecosistem conectat, iar acest ecosistem are nevoie de un creier puternic: o soluție ERP care nu doar să gestioneze, ci să anticipeze, să optimizeze și să crească împreună cu businessul care o folosește.
Aspectele care fac ca transformarea digitală a unei organizații să fie una de succes
Viorica Dinu, National Sales Director în cadrul TotalSoft, consideră că zona de management din cadrul retailerului trebuie să aibă o viziune clară legată de obiectivele propuse și un leadership asumat.
„Este foarte important ca cei din vârful organizației să știe să inducă această idee în cadrul ei pentru a avea succes, deoarece, până la urmă, totul se face cu oameni și pentru oameni”, adaugă Viorica Dinu.
Alegerea unui partener potrivit de transformare digitală face diferența, deoarece vorbim de o relație de durată, care trece prin mai multe etape, una dintre cele mai importante fiind cea de monitorizare. Un rol esențial îl joacă și oamenii implicați în această transformare digitală.
„Rolul oamenilor într-un proces dominat de tehnologie este foarte important. Oamenii pot deveni mai buni cu ajutorul tehnologiei”, adaugă Viorica Dinu.
Importanța leadershipului este întărită și de către Emil Zăman, IT Director al retailerului Noriel, care a prezentat pe scena evenimentului un studiu de caz care a vizat beneficiile aduse de transformarea digitală la nivelul organizației pe care o reprezintă.
Acesta întărește ideea prezentată de către Viorica Dinu, conform căreia leadershipul joacă un rol important în transformarea digitală a organizațiilor.
„Totul pleacă de la conducerea companiei. Ei stabilesc strategia, iar ulterior tot personalul trebuie să fie implicat 100% în procesele cheie, pentru a avea o implementare finală de succes. De asemenea, trebuie stabiliți metrici de la începutul colaborării pentru ca tot procesul de digitalizare să poată fi măsurabil”, adaugă Emil Zăman.
Formarea unei echipe cu un partener de tehnologie potrivit este cel mai important aspect, în opinia reprezentantului Noriel.
„Partenerul de tehnologie trebuie ales cu mare grijă, pe baza expertizei pe care o are. În cazul nostru, partenerii de la TotalSoft au o experiență bogată pe zona de retail, iar parteneriatul nostru de lungă durată a fost foarte benefic pentru ambele părți”, precizează Emil Zăman.
Acesta punctează și importanța unui suport de calitate pe care partenerul trebuie să ți-l poată oferi. Nu în ultimul rând, specialistul consideră că omul nu va fi înlocuit de soluțiile bazate pe Inteligența Artificială, ci va fi relocat pe alte zone mult mai creative și specifice naturii umane.
Cele mai valoroase date pe care le au retailerii
Rolul și importanța analizei datelor în retail a fost un subiect important din agenda evenimentului Digital Retail, organizat de TotalSoft. Acesta a fost susținut de Cosmin Ardeleanu, Information Management Solutions Bizz&BI TotalSoft și Raul Szentpetery, Business Intelligence Delivery Manager TotalSoft.
Szentpetery a vorbit despre această temă și în interviul video acordat ulterior Wall-street.ro. Acesta este de părere că cele mai importante date sunt cele care pun în evidență clientul și comportamentul acestuia din punct de vedere al interacțiunii cu retailerul. El punctează importanța analizei datelor din cât mai multe surse pe care retailerul le are la îndemână, atât din platforme precum Google Analytics, cât și din interacțiunea cu clientul odată ce acesta îi trece pragul magazinului fizic.
„Mediul concurențial în care se desfășoară businessul de retail impune ca piața și companiile care fac parte din ea să se digitalizeze foarte repede și să își impună un standard de prelucrare și de vizualizare a datelor. De asemenea, rapiditate în interogarea datelor, ceea ce înseamnă că suntem din ce în ce mai aproape de era deciziilor data-driven, era în care guvernanța datelor e la un nivel din ce în ce mai înalt”, adaugă Szentpetery.
Materialul video poate fi urmărit în integralitate mai jos
