ANPC: Retailerii pot cere consiliere înainte să ajungă la control și amendă
Lucian Tudor Rus spune că Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este deschisă dialogului cu retailerii și cu operatorii economici care vor să se asigure că respectă legislația înainte ca problemele să ajungă în reclamații sau controale.
„Este același mesaj pe care îl promovăm de când am ajuns în echipa de conducere a autorității: suntem deschiși la dialog, ușa noastră este deschisă, doar trebuie să apelați la noi și în cel mai scurt timp vă primim pe fiecare dintre dumneavoastră”, secretarul general al ANPC, la Retail Arena 2026.
Potrivit acestuia, tot mai multe companii aleg să ceară consiliere din partea ANPC, în special pe zona de produse alimentare, acolo unde riscurile de neconformitate pot afecta direct sănătatea consumatorilor.
„Vreau să vă spun că avem cel puțin în acest an peste 200 de solicitări de consiliere referitoare la produse alimentare și undeva la 40-45 de consilieri pe produse nealimentare. În ultimii trei ani, odată cu introducerea acestei opțiuni de control voluntar pe care noi o avem ca instituție, există un interes din partea operatorilor economici în ceea ce privește conformarea”, a spus reprezentantul ANPC.
Diferențele de preț la casă și reducerile incorecte rămân probleme frecvente
Lucian Tudor Rus spune că multe dintre reclamații pornesc de la bani, mai ales de la diferențe de preț între raft și casă, oferte condiționale nerespectate sau reduceri care nu țin cont de cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.
„Până la urmă, majoritatea reclamațiilor și a sesizărilor pornesc de la bani. În momentul în care există o problemă cu banii, de foarte multe ori apelăm la instituția pe care o reprezint, în special pentru diferență de preț la casă, nerespectarea ofertelor condiționale, nerespectarea celui mai mic preț din ultimele 30 de zile”, a spus reprezentantul ANPC.
Totuși, acesta precizează că marii retaileri au făcut progrese față de situația de acum un deceniu. În multe cazuri, prețurile afișate electronic și sistemele interne de gestiune au redus riscul unor erori.
„Dacă acum 10 ani aveau anumite probleme referitoare la partea de prețuri, astăzi unii dintre ei au prețuri afișate electronic, sisteme de gestiune publice, unde probabilitatea ca aceste prețuri să nu fie corecte este redusă foarte mult”, a spus Lucian Tudor Rus.
„O ținem într-un Black Friday continuu”
Unul dintre punctele sensibile rămâne zona promoțiilor. Lucian Tudor Rus spune că o parte semnificativă dintre reclamații vizează ofertele promoționale și modul în care sunt comunicate reducerile. Reprezentantul ANPC a criticat practica reducerilor permanente, în care consumatorii sunt expuși aproape continuu la mesaje de tip ofertă specială, Black Friday sau cel mai mic preț.
„Poate unii retaileri s-au supărat pe mine, dar noi o ținem într-un Black Friday continuu. Black Friday de iarnă, de vară, de primăvară, de toamnă, Black Friday original”, a spus Lucian Tudor Rus.
Acesta a dat exemplul unor produse promovate ca fiind reduse, deși prețul real cel mai mic din ultimele 30 de zile fusese mai mic decât cel afișat în promoție.
retailArena este un eveniment InternetCorp realizat de Wall-Street.ro și Retail.ro și organizat de IC Events, în parteneriat cu FAN Courier, eMAG Marketplace, Orange Business, ENVIRON, Mars, Mastercard, DKV, UniCredit Bank, VIVO, CBRE, Oney Bank, Upswing, Skroutz, Romanian Business Consult, POS Media, NielsenIQ și cu suportul Phoenix Media, Pepsico, Eisberg, SABON, DeLonghi, Rituals, Blue, La Vie en Rose, Urban Monkey, FruFru, MR. Charge, Ferma de sub Penteleu, Sezamo, Kestar, Danubius Exim, Zăganu, Familia Safir, Vintruvian Estates, Meolle, Market Aroma, Mediascope și Diane Marie.
