În 2014 am făcut un pas firesc către mediul online și am lansat platforma IZOCOR.RO. La început, magazinul online a fost dedicat exclusiv produselor IZOCOR, scopul fiind să oferim clienților acces mai simplu și direct la produsele fabricate de noi, împreună cu informațiile tehnice necesare alegerii și utilizării lor corecte.
Ulterior, pe măsură ce am înțeles mai bine nevoile clienților și modul în care aceștia își construiesc proiectele, am început să extindem portofoliul cu produse complementare de la alți producători. Astfel, IZOCOR a evoluat treptat de la magazinul online al unui producător român la o platformă mult mai amplă, destinată atât profesioniștilor din construcții și industrie, cât și persoanelor fizice.
Pentru noi este importantă această continuitate: IZOCOR nu este un brand apărut odată cu magazinul online în 2014, ci un brand românesc cu o istorie începută în 1993, iar IZOCOR.RO reprezintă dezvoltarea lui în zona de comerț online.
2. Produsele marca IZOCOR sunt fabricate în România. Ce înseamnă acest lucru pentru calitatea produselor și pentru clienții care aleg brandul vostru?
Pentru noi, faptul că produsele IZOCOR sunt fabricate în România înseamnă în primul rând control direct asupra procesului de producție și o legătură foarte apropiată între fabrică, echipa tehnică și client.
Putem urmări atent materiile prime, rețetele, procesul de fabricație și controlul calității, dar putem și reacționa mai rapid atunci când apar cerințe speciale din piață. Avem avantajul de a discuta direct cu cei care folosesc produsele și de a adapta permanent soluțiile în funcție de experiența din șantiere și din aplicațiile reale.
Pentru client, acest lucru înseamnă acces mai rapid la suport tehnic, disponibilitate mai bună a produselor și posibilitatea de a primi recomandări direct de la o echipă care cunoaște foarte bine produsul, nu doar dintr-un catalog comercial.
3. Portofoliul vostru include vopsele, rășini epoxidice, hidroizolații, tencuieli decorative și multe alte soluții. Care sunt cele mai căutate produse și pentru ce tipuri de proiecte sunt recomandate?
În ultimii ani am observat un interes foarte mare pentru sistemele destinate pardoselilor, în special rășinile și vopselele epoxidice. Sunt folosite atât în proiecte industriale, hale, depozite, ateliere sau spații comerciale, cât și în garaje și proiecte rezidențiale.
O altă categorie importantă este cea a hidroizolațiilor, unde clienții caută soluții pentru terase, balcoane, fundații sau alte suprafețe expuse la apă și intemperii.
Vedem, de asemenea, o creștere a interesului pentru soluțiile decorative, cum sunt sistemele de tip covor de piatră sau tencuielile decorative pentru soclu. În acest caz, clientul caută atât rezistență, cât și un rezultat estetic.
Un lucru important pentru noi este că nu încercăm să recomandăm același produs pentru orice situație. În funcție de suport, trafic, expunere, condițiile de aplicare și rezultatul dorit, soluția tehnică poate fi diferită.
4. Ați transformat IZOCOR.RO într-un marketplace cu aproximativ 40.000 de produse. Ce a determinat această decizie și ce beneficii aduce clienților?
Decizia a venit foarte natural din comportamentul clienților noștri. Cine cumpără o rășină, o vopsea sau un sistem de hidroizolație are nevoie, de multe ori, și de alte materiale sau echipamente pentru aceeași lucrare.
Am vrut ca IZOCOR să evolueze de la un magazin axat în principal pe produsele proprii către o platformă în care clientul să poată găsi cât mai multe dintre produsele necesare unui proiect într-un singur loc.
Astăzi avem aproximativ 40.000 de produse, ceea ce ne permite să acoperim mult mai multe categorii, de la materiale pentru construcții și finisaje până la produse pentru casă, atelier sau industrie.
Principalul beneficiu pentru client este timpul câștigat. În loc să caute în mai multe magazine, poate compara și comanda dintr-o singură platformă produse complementare pentru proiectul său.
5. Care sunt principalele categorii de clienți ai IZOCOR și cum reușiți să răspundeți atât nevoilor firmelor de construcții, cât și celor ale persoanelor fizice?
Avem două categorii importante de clienți. Pe de o parte sunt firmele de construcții, aplicatorii, companiile industriale și clienții profesionali, care caută produse tehnice, predictibilitate, disponibilitate și răspunsuri rapide.
Pe de altă parte sunt persoanele fizice, care în ultimii ani au devenit mult mai interesate de produse profesionale și de proiecte pe care fie le execută singure, fie le coordonează direct.
Diferența majoră este nivelul de informație de care are nevoie fiecare categorie. Un aplicator profesionist știe de multe ori exact ce caută. Un client care vrea să își renoveze garajul sau terasa are nevoie să îi explicăm ce produs îi trebuie, cum trebuie pregătit suportul, ce consum va avea și care sunt etapele aplicării.
Încercăm să răspundem ambelor categorii printr-o combinație între informația disponibilă online și suportul tehnic oferit direct de echipa noastră.
6. Mulți clienți au nevoie de îndrumare înainte de a alege un produs. Cât de importantă este consultanța tehnică oferită de echipa IZOCOR și cum îi ajută aceasta să ia decizia potrivită?
Este una dintre cele mai importante componente ale activității noastre.
În domeniul materialelor tehnice, alegerea greșită a produsului poate însemna costuri mult mai mari decât prețul produsului în sine. O rășină aplicată pe un suport insuficient pregătit sau o hidroizolație aleasă greșit poate compromite întreaga lucrare.
De aceea încercăm să înțelegem mai întâi proiectul. Întrebăm ce tip de suport există, dacă lucrarea este la interior sau exterior, ce trafic va avea suprafața, dacă există umiditate și ce rezultat dorește clientul.
Abia după aceea recomandăm produsul sau sistemul potrivit. De multe ori, consultanța înseamnă și să îi spunem clientului că are nevoie de alt produs decât cel pe care intenționa inițial să îl cumpere.
Pentru noi, o vânzare bună este aceea în care produsul funcționează corect în proiectul clientului.
7. Cum selectați furnizorii și producătorii care își listează produsele pe platforma IZOCOR.RO pentru a menține un standard ridicat de calitate?
Încercăm să lucrăm cu furnizori și producători care pot oferi produse cu documentație clară, specificații tehnice corecte și un nivel predictibil al calității.
Într-un marketplace cu zeci de mii de produse este foarte important ca extinderea portofoliului să nu se facă doar din perspectiva numărului de articole. Ne interesează dacă produsul are utilitate reală pentru client, dacă producătorul este serios și dacă există continuitate în aprovizionare.
În același timp, urmărim feedbackul clienților. El este foarte util pentru a vedea nu doar cum arată un produs în documentația comercială, ci și cum se comportă efectiv în utilizare.
8. Piața materialelor de construcții este într-o continuă schimbare. Cum reușește IZOCOR să își adapteze oferta și să răspundă cerințelor tot mai diverse ale clienților?
Un avantaj important pentru noi este contactul direct cu clientul. Primim zilnic întrebări din piață și putem observa foarte repede ce tipuri de produse sau soluții încep să fie căutate.
De exemplu, vedem un interes tot mai mare pentru soluții care pot fi aplicate în proiecte rezidențiale, dar care provin din zona profesională: pardoseli epoxidice pentru garaje, sisteme decorative pentru exterior, produse pentru impermeabilizarea suprafețelor sau materiale care permit renovarea fără intervenții foarte complicate.
Pe partea de marketplace, avem posibilitatea de a introduce relativ repede categorii și produse noi. Pe partea de producție, experiența tehnică ne ajută să analizăm dacă putem dezvolta sau adapta produse proprii pentru anumite cerințe.
Practic, oferta evoluează foarte mult în funcție de ceea ce vedem că se întâmplă în proiectele reale ale clienților.
9. Ce diferențiază IZOCOR.RO de alte magazine online și marketplace-uri dedicate materialelor de construcții și produselor pentru casă și industrie?
Cred că principala diferență este combinația dintre producție, experiență tehnică și comerț online.
Nu suntem exclusiv un marketplace care intermediază vânzarea unor produse. Pentru o parte importantă a portofoliului suntem chiar producătorul, ceea ce înseamnă că avem o înțelegere foarte bună a materialelor și a modului în care acestea sunt utilizate.
În același timp, prin marketplace putem completa produsele proprii cu mii de alte articole necesare clienților.
Încercăm să construim platforma în jurul proiectului clientului, nu doar în jurul produsului. Un client care vrea să realizeze o pardoseală, să hidroizoleze o terasă sau să renoveze un spațiu are nevoie de o soluție completă și de informații corecte pentru fiecare etapă.
10. Care sunt planurile de dezvoltare pentru următorii ani și ce noutăți pregătiți pentru clienții care aleg platforma IZOCOR?
Direcția principală este dezvoltarea în paralel a celor două componente ale businessului: produsele proprii IZOCOR și platforma online.
Vrem să continuăm extinderea gamei de produse fabricate sub brandul IZOCOR, în special în zonele în care avem deja experiență, pardoseli, protecția suprafețelor, hidroizolații și sisteme decorative.
În același timp, vom continua dezvoltarea IZOCOR.RO, atât prin extinderea portofoliului, cât și prin îmbunătățirea modului în care clientul găsește produsul potrivit.
Un obiectiv important este să facem partea tehnică mai ușor de înțeles în mediul online. În construcții există foarte multe produse bune care sunt dificil de cumpărat fără experiență tehnică. Vrem să dezvoltăm mai mult conținutul explicativ, recomandările pe sisteme și instrumentele care îl ajută pe client să aleagă corect.
Direcția în care mergem este aceea de a transforma IZOCOR.RO într-o platformă în care clientul să găsească atât produsele necesare proiectului său, cât și informația tehnică de care are nevoie pentru a le utiliza corect.
