![[Fine Living by Mastercard] Adelina Badea, CEO Mobexpert: Clientul cumpără astăzi experiența de a locui mai bine, nu doar mobilier](https://www.wall-street.ro/img/5dd958ef-3935-4a0b-a8a8-9428514187d5/adelina-badea-ceo.jpg?fm=jpg&q=80&fit=max&crop=4331%2C2436%2C0%2C406)
Acest articol face parte din proiectul editorial Fine Living by Mastercard în care spunem povestea unor branduri premium din România. Prin platforma de beneficii priceless.com, posesorii de carduri Mastercard pot accesa de la oferte, cashback și reduceri până la experiențe de neprețuit.
Într-un context în care consumatorii compară tot mai atent prețul, designul, termenul de livrare și serviciile asociate, Mobexpert încearcă să transforme mobilierul într-o experiență completă de amenajare. Compania merge astfel dincolo de vânzarea de produse și pune accent pe consultanță, design interior, livrare, montaj, soluții de finanțare și parteneriate de loialitate.
Pentru Mobexpert, serviciile integrate sunt parte din angajamentul nostru de a le oferi clienților o experiență de cumpărături facilă și completă. Mai mult, faptul că producem în România ne oferă un control mult mai bun asupra calității, o flexibilitate mai mare în adaptarea colecțiilor și un timp de reacție mai rapid la ceea ce își doresc clienții.
Adelina Badea, CEO Mobexpert
Directorul Executiv Mobexpert spune că investițiile în tehnologizarea fabricilor au fost esențiale pentru păstrarea relevanței într-o piață tot mai competitivă. În același timp, producția locală îi permite companiei să dezvolte colecții și soluții mai apropiate de stilul de viață al consumatorului român.
Această poziționare contează mai ales într-o piață în care clientul este mai informat și mai atent la comparații. În opinia Adelinei Badea, eticheta „fabricat în România” poate conta în decizia de cumpărare, dar doar dacă este susținută de valoare concretă.
”Consumatorul este astăzi mult mai informat și compară foarte atent prețul, designul, termenul de livrare și experiența completă. În acest context, observăm că produsele fabricate în România contează, mai ales atunci când sunt asociate cu un standard bun de calitate și cu livrare rapidă”, a precizat CEO-ul Mobexpert.
Clientul nu mai cumpără doar mobilier, ci o soluție completă pentru casă
Schimbarea majoră pe care Mobexpert o vede în piață ține de modul în care românii își privesc locuința. Dacă în trecut achiziția era adesea centrată pe o piesă de mobilier, astăzi clienții caută soluții complete, coerente ca stil și adaptate vieții de zi cu zi.
”Observăm o schimbare structurală în comportamentul consumatorului. Românii nu mai caută doar piese de mobilier frumoase, ci soluții complete pentru locuire. Vor inspirație, consultanță, produse coerente ca stil și funcționalitate, servicii de livrare și montaj, iar în multe cazuri își doresc inclusiv sprijin în amenajarea întregului spațiu”, a explicat Adelina Badea.
În această logică, magazinul devine mai mult decât un spațiu de expunere, iar platforma online nu mai este doar un canal de vânzare. Pentru client, experiența începe din etapa de inspirație și continuă cu alegerea produselor, consultanță, comandă, logistică, livrare și montaj.
Adelina Badea rezumă această schimbare printr-o formulare care arată direcția în care merge piața de mobilier. ”Clientul cumpără astăzi experiența de a locui mai bine, nu doar mobilier”, a spus CEO-ul Mobexpert.
Consultanța cântărește mai mult într-o piață în care clientul este mai informat
Un client mai informat nu este neapărat un client care ia decizii mai simple. Dimpotrivă, multitudinea de opțiuni, diferențele de dimensiuni, materiale, culori și funcționalități pot complica procesul de cumpărare, mai ales în proiectele mai ample de amenajare.
În acest context, rolul consultantului sau al designerului Mobexpert devine mai important decât în urmă cu câțiva ani. Nu este vorba doar despre recomandarea unui produs, ci despre evitarea unor greșeli de spațiu, proporții, cromatică sau funcționalitate.
”Clienții sunt foarte bine informați, însă au nevoie de validare și de expertiză practică. Consultantul sau designerul Mobexpert îl ajută pe client să evite greșeli legate de dimensiuni, proporții, cromatică sau funcționalitate și să găsească soluții coerente pentru întreg spațiul”, a menționat Adelina Badea.
Livrarea, montajul și serviciile post-achiziție influențează decizia finală
În retailul de mobilier, experiența nu se încheie la momentul plății. Livrarea, montajul și poziționarea produselor în cameră sunt etape care pot confirma sau, dimpotrivă, pot compromite întreaga achiziție. Pentru Mobexpert, aceste servicii au devenit esențiale în decizia finală a clientului.
”Serviciile post-achiziție au devenit esențiale. În foarte multe situații, ele pot influența decisiv alegerea finală. Clientul nu mai evaluează doar produsul, ci întreaga experiență: cât de repede este livrat, cât de bine este montat și dacă tot procesul se desfășoară fără stres”, a declarat Adelina Badea.
De aici vine și accentul pus pe logistică, digitalizare și automatizare. În mobilier, unde produsele sunt voluminoase, livrarea poate depinde de disponibilitate, stocuri și coordonare, iar montajul poate influența direct modul în care clientul percepe calitatea finală.
Pentru proiectele complexe, avantajul este un singur flux de lucru
Pentru amenajarea unei locuințe întregi sau a unui spațiu de birou, fragmentarea procesului poate deveni una dintre cele mai mari probleme. Clientul trebuie să coordoneze designul, produsele, livrarea, montajul și eventualele ajustări. Mobexpert încearcă să reducă această complexitate printr-un model integrat, care combină producția, retailul, logistica și serviciile.
”Pentru proiectele complexe, avantajul major este coerența și eficiența. Atunci când clientul lucrează cu un partener care poate integra designul, produsul și serviciile într-un singur flux, procesul devine mult mai simplu și mai predictibil”, a explicat Adelina Badea.
Pentru Mobexpert, miza nu este doar simplificarea procesului pentru client, ci și creșterea predictibilității interne. Un flux integrat permite un control mai bun asupra etapelor și poate reduce întârzierile sau problemele care apar atunci când proiectul este împărțit între mai mulți furnizori.
Producția locală și personalizarea merg împreună
O altă direcție importantă pentru piața de mobilier este nevoia de personalizare. Consumatorii caută produse actuale, funcționale și adaptate propriului stil de viață, iar producția locală poate oferi un avantaj în această zonă.
Adelina Badea spune că echilibrul dintre producția locală, designul actual și personalizare vine din investiții continue și din apropierea față de client. Flexibilitatea fabricilor din România ajută compania să dezvolte mai rapid colecții noi și să adapteze oferta la cererea pieței.
”Producția locală ne oferă flexibilitatea necesară pentru personalizare și pentru dezvoltarea rapidă a unor colecții noi. În același timp, investim constant în design, în tehnologizarea fabricilor și în digitalizarea proceselor”, a afirmat CEO-ul Mobexpert.
Privind spre următorii ani, Adelina Badea spune că cea mai mare oportunitate pentru Mobexpert nu este într-o singură direcție, ci în combinația dintre producția locală și serviciile integrate. Într-o piață în care clientul compară rapid oferte, prețuri și termene, avantajul competitiv poate veni din capacitatea companiei de a controla mai multe etape ale experienței de cumpărare.
”Cred că cea mai mare oportunitate este exact la intersecția dintre producția locală și serviciile integrate. Avantajul competitiv al Mobexpert vine din acest model complet: putem crea, produce, livra și implementa soluții într-un mod integrat”, a declarat CEO-ul Mobexpert.
Loialitatea și beneficiile concrete pentru client
Pe lângă producție și servicii, Mobexpert mizează și pe parteneriate care pot face experiența de cumpărare mai accesibilă. Compania face parte din rețeaua de comercianți inclusă în programul de loialitate Mastercard, prin care clienții pot acumula puncte la parteneri precum eMAG, Fashion Days, Mobexpert, OMV, Petrom, Orange sau Uber, iar punctele pot fi transformate în cashback sau vouchere digitale.
Pentru Mobexpert, un astfel de parteneriat se leagă de o tendință mai amplă: clienții caută flexibilitate, beneficii concrete și experiențe personalizate, mai ales în achiziții care presupun bugete mai mari, cum sunt amenajările de locuințe.
Parteneriatele de tipul celui cu Mastercard sunt importante pentru că ne ajută să fim mai aproape de client și să îi oferim mecanisme moderne de fidelizare și accesibilitate. Consumatorul își dorește astăzi beneficii concrete, flexibilitate și experiențe personalizate.
Adelina Badea, CEO Mobexpert
Mobexpert este o rețea regională de magazine și hipermagazine specializate în vânzarea de mobilier și decorațiuni interioare, fondată în 1993. Grupul deține 5 fabrici, iar mai mult de două treimi din mobila disponibilă în magazine este proiectată și produsă local, potrivit informațiilor publicate de companie.
Noul program de loialitate Mastercard este dedicat persoanelor fizice din România, prin care posesorii de carduri Mastercard pot acumula puncte la cumpărăturile efectuate la comercianți parteneri precum eMAG, Fashion Days, Mobexpert, OMV, Petrom, Orange sau Uber. Punctele pot fi transformate ulterior în cashback sau vouchere digitale, programul fiind disponibil prin platforma Priceless.com, care include programele de cashback Marțea Mastercard, Mastercard Premium Collection, Mastercard Travel Rewards, dar și acces în lounge-urile aeroporturilor și asigurare e-commerce pentru cumpărături online în siguranță.
