„Apostroph este un business de familie, care a pornit acum 30 de ani în Piatra Neamț. A început ca o consignație în anii 90, după Revoluție. Bunica mea avea o pasiune, îi plăcea să coafeze, și a început să facă asta acolo. Apoi au deschis un salon pe care l-au numit Salon Sanda în 1996”, spune Carina Chițu, cel mai tânăr membru din această afacere de familie.
Cum a evoluat brandul?
După ce părinții Carinei s-au întors de la studii, au preluat afacerea și au dus-o mai departe. Timp de 10 ani, afacerea a funcționat ca un centru de SPA.
„Au creat un SPA, a fost un centru mai mare pe care l-au avut timp de 10 ani, iar acum 8 ani am rebranduit și am făcut Apostroph, un salon de înfrumusețare care oferă servicii de beauty, manichiură și coafor. Suntem aproape 40 de oameni și de trei luni am început Apostroph.ro, un eCommerce de beauty unde oferim produse profesionale. Vrem să introducem această experiență pe care clienții o au offline, în care un expert îți recomandă produse”, a adăugat Carina Chițu.
Pe platforma Apostroph.ro, clienții pot găsi produse profesionale pentru față, corp, păr și manichiură, de la branduri renumite precum Moroccanoil, Kevin Murphy, K18 sau Babor, dar și mărci exclusive în România, cum este Matsu, un brand turcesc.
„Lumea se uită foarte mult la etichetă, nu se mai uită la preț”
Românii devin tot mai atenți la produsele de îngrijire pe care le folosesc. „Brandurile mari, profesionale, sunt foarte căutate, dar și cele mici, care au o poveste autentică. Lumea se uită la ingrediente, la calitate, nu doar la nume. Se uită foarte mult la etichetă, nu se mai uită la preț”, spune Carina.
Tânăra antreprenoare a observat și o dorință tot mai mare a publicului de a învăța să se îngrijească corect. Apostroph a organizat în București workshop-uri cu experți din industrie, unde participanții au aflat cum să-și creeze o rutină personalizată de skincare.
„Am vrut să ajungem la un public mai tânăr, interesat de îngrijirea personală. Am făcut ateliere creative, întâlniri cu experți, iar feedback-ul a fost excelent. Oamenii vor calitate, dar și sfatul unui profesionist”, a evidențiat Carina.
„Când ești la început de drum, vrei să oferi totul”
În online, fiecare detaliu contează. Carina spune că, deși produsele de pe Apostroph se regăsesc și pe alte site-uri, diferența este dată de experiența personalizată pe care echipa o oferă.
„Când facem un pachet, la noi e sărbătoare. Încă nu suntem în acel punct de a pregăti o mie de comenzi pe zi, dar fiecare colet e special, parfumăm cutiile, punem carduri de mulțumire și încercăm să oferim o experiență completă. Clienții simt asta, iar loialitatea lor ne motivează cel mai mult. Când ești la început de drum, vrei să oferi totul.”, a povestit Carina Chițu, cel mai tânăr membru din această afacere de familie.
De-a lungul anilor, Apostroph a reușit să construiască o comunitate fidelă. În salon, vin astăzi cliente care au fost coafate de bunica Carinei, dar și tineri care descoperă pentru prima dată experiența Apostroph.
„Orașele mici, cum e Piatra Neamț, s-au schimbat mult. Mulți tineri s-au întors, iar publicul s-a diversificat. Avem clienți care ne sunt alături de 30 de ani, dar și o generație nouă care pune accent pe îngrijire personală. Asta este frumos într-un oraș mic, cumva se creează o comunitate și clienții sunt fideli.”, mai adaugă Carina Chițu.
Anul 2025 a început cu investiții și schimbări pentru Apostroph: digitalizarea completă a salonului, reorganizarea departamentelor și lansarea platformei online. Carina spune că deși anul 2025 a fost un an plin de provocări, a fost un an bun.
Potrivit ei, serviciile de beauty, înfrumusețare și relaxare sunt foarte căutate acum. „Când e haos și agitație în lume, din cauza incertitudinii pe care o avem cu toții, lumea caută să se refugieze în micile plăceri, să aibă parte de relaxare, de momente pentru sine, și cumva asta ne-a ajutat. Clienții ne-au căutat mai mult, iar noi vrem să oferim și mai multă relaxare, pentru că de asta au nevoie clienții, de relaxare”.
Pentru 2026, Apostroph plănuiește să lanseze un Luxury Private Spa dedicat serviciilor de haircare premium, să îmbunătățească experiența din salon și să extindă prezența brandului la nivel național.
Puteți urmări interviul integral în căsuța de mai jos
