Anul 2024 a adus schimbări semnificative și provocări majore care au remodelat retailul, demonstrând că tehnologia este esențială pentru adaptare și creștere. Brandurile care au implementat soluții inovatoare au reușit să transforme dificultățile în oportunități și să rămână competitive.
Privind spre 2025, provocările continuă: consumatorii cheltuiesc mai prudent, dar sunt mai exigenți, vor servicii rapide, personalizate și eficiente. Succesul depinde de capacitatea brandurilor de a se adapta rapid, de a fideliza clienții existenți și de a atrage noi consumatori.
Pentru a sprijini ecosistemul de business și retailerii să rămână conectați la cele mai bune practici și tendințe din industrie, Zitec organizează regulat întâlniri restrânse, alături de unii dintre cei mai importanți lideri din industrie din România. La sfârșitul anului 2024, un astfel de eveniment a fost dedicat strategiilor de succes, punând accent pe fidelizarea clienților și crearea unor experiențe omnichannel memorabile. Printre participanți s-au numărat lideri ai companiilor de renume, precum Agrii România, Decathlon, SAMEDAY și NETOPIA Payments, care au împărtășit perspective despre viitorul retailului. Discuțiile s-au axat pe subiecte cheie, precum utilizarea MVP-urilor (Minimum Viable Products) pentru inovare digitală și tacticile eficiente de loializare a clienților.
“La Zitec, credem că viitorul retailului din România înseamnă inovație digitală, procese eficiente și interacțiuni autentice cu utilizatorii. De aceea, susținem schimbul de know-how și colaborările strategice care fac diferența. Prin astfel de evenimente dedicate, aducem la aceeași masă liderii din industrie cu scopul de a transforma idei valoroase în soluții reale, menite să îmbunătățească constant experiența clienților.” Alex Dobre, Retail & Distribution Director Zitec.
În acest articol, sintetizăm principalele idei și bune practici prezentate, oferind insight-uri concrete pentru companiile care vor să rămână relevante într-o piață tot mai competitivă.
Puterea MVP-urilor: revoluția digitală marca Agrii România
Transformarea digitală poate părea copleșitoare, iar proiectele mari și complexe riscă să depășească bugetele și termenele-limită. O abordare mai eficientă este începerea cu un MVP, o versiune funcțională de bază a unei soluții elaborate.
"Dacă începi cu un proiect lung și complex, riști să pierzi timp și bani. În schimb, un MVP îți oferă rezultate tangibile în câteva luni, nu ani." susține Lucian Daia, CTO Zitec.
Un exemplu de succes este Agrii România, un jucător de top în agribusiness, care și-a accelerat transformarea digitală printr-un MVP dezvoltat împreună cu Zitec. Platforma B2B integrează plasarea de comenzi în timp real, dashboard-uri financiare și acces 24/7 la datele clienților, marcând o tranziție semnificativă de la metodele tradiționale, precum comenzile prin telefon sau direct în persoană, la o abordare digitală și bazată pe date. De asemenea, adoptarea platformei a fost susținută printr-un program extins de training și asistență pentru utilizatori, asigurând claritate și o integrare fără dificultăți.
Strategia a revoluționat modul de lucru, automatizând sarcinile repetitive și optimizând astfel timpul alocat de către echipele de vânzări dezvoltării portofoliului de clienți. Consultanța tehnică, atât de importantă în domeniul agribusiness, a devenit alături de sfaturile practice oferite clienților, o prioritate strategică pentru segmentul B2B al Agrii România, ceea ce i-a diferențiat de concurență și a consolidat poziția companiei ca lider în agribusiness.
Strategia Agrii România a fost construită pe principiul inovației graduale: pornind de la un set de funcționalități de bază, constant ajustate pe baza feedback-ului utilizatorilor, asigurându-se astfel o adaptare continuă la cerințele pieței. Prin testare și îmbunătățire permanentă, soluția a devenit din ce în ce mai relevantă și eficientă. În acest demers, colaborarea cu experți tehnologici precum Zitec a jucat un rol crucial, aceștia integrând strategic soluțiile tehnologice în funcție de cerințele specifice ale Agrii România, contribuind astfel semnificativ la susținerea și accelerarea creșterii business-ului.
Experiențe fluide și intuitive: abordarea Decathlon, NETOPIA Payments și SAMEDAY
În retail, timpul este una dintre cele mai valoroase resurse, iar clienții își doresc experiențe rapide, simple și eficiente.
De exemplu, prioritizând personalizarea, Decathlon se poziționează ca lider în acest domeniu. Prin colectarea și utilizarea datelor clienților, abordarea Decathlon contribuie la reducerea timpului necesar shoppingului, adaptând experiențele de cumpărături online la preferințele individuale, asigurându-se că, de exemplu, pasionaților de fotbal nu li se recomandă echipamente de pescuit.
NETOPIA Payments consideră simplitatea și predictibilitatea în procesul de plată factori esențiali pentru succesul pe termen lung al comerțului online. Astfel, procesul de cumpărare devine mai scurt și mai rapid, iar clienții beneficiază de o experiență plăcută. Comercianții trebuie să ofere metode de plată deja integrate în dispozitivele mobile, precum Apple Pay și Google Pay, care permit inclusiv colectarea rapidă a datelor necesare livrării, cum ar fi adresa de livrare, fără a adăuga pași suplimentari pentru client. În plus, soluțiile de plată integrabile, cum ar fi WalletPay, le permit magazinelor online să urmărească tranzacțiile și să îmbunătățească gestionarea acestora.
Pe de altă parte, studiile de piață realizate de SAMEDAY arată că, pentru clienți, predictibilitatea și controlul asupra livrării contează mai mult decât viteza. Pentru a răspunde acestor nevoi, SAMEDAY a implementat soluții precum rerutarea coletelor în timp real, opțiuni extinse de ridicare la easybox și sisteme de feedback pentru curieri, îmbunătățind astfel experiența de livrare.
Conectarea cu noile generații: Cum răspundem așteptărilor Generației Z și Alpha
Generațiile Z și Alpha vin cu așteptări diferite față de consumatorii de ieri și nu se feresc să-și împărtășească părerile. Dacă ceva nu funcționează sau nu este pe placul lor, aceștia cu siguranță vor spune. Iar asta vine cu o responsabilitate pentru branduri, care trebuie să asculte și să acționeze rapid. Retailerii care înțeleg importanța acestui dialog și creează soluții pe baza feedback-ului clienților pot câștiga teren rapid. Pentru a rămâne relevanți, companiile trebuie să răspundă nevoilor vocalizate de cei din Generația Z și Alpha și să se conecteze constant cu ei prin experiențe personalizate, autentice și cu care aceștia pot rezona.
Pentru aceste generații, simplitatea este esențială. Ei caută soluții care să funcționeze imediat, fără complicații, ceea ce face ca reducerea complexității să devină un factor cheie. Cu cât procesele sunt mai intuitive și clare, cu atât cresc șansele ca aceștia să rămână loiali unui brand.
Retailul viitorului aparține celor care îmbrățișează schimbarea și inovează constant. Într-o piață din ce în ce mai competitivă, succesul nu este garantat de dimensiunea businessului, ci de agilitatea cu care retailerii adoptă tehnologia, ascultă clienții și livrează experiențe personalizate. Brandurile care înțeleg acest nou peisaj și își construiesc strategii bazate pe date, eficiență și adaptabilitate vor fi cele care vor domina retailul de mâine.
