Raport Kearney: Românii, printre cei mai mulțumiți europeni de serviciile de telecomunicații

Sectorul european de telecomunicații, considerat mult timp un pionier la nivel global, începe să manifeste semne de vulnerabilitate, conform celor mai recente rezultate ale Kearney European Telecom Health Index. Raportul evidențiază discrepanțe semnificative în ceea ce privește starea sectorului în 20 de piețe europene, multe dintre țările cu economii majore ale continentului situându-se în jumătatea inferioară a clasamentului.

Raportul evaluează starea sectorului de telecomunicații pe baza a cinci factori-cheie: randamentul financiare, stabilitate comercială, implementarea tehnologiilor, mediul de afaceri și percepția clienților. Constatările se bazează pe 21 de indicatori standardizați, incluzând cercetări proprii privind consumatorii și reperele din industrie.

Claudio Campanini, Partener Kearney și Head of Communications, Media & Technology în Europa, a declarat: “Europa a fost un promotor timpuriu și un pionier în configurarea peisajului modern al telecomunicațiilor. Însă astăzi, multe dintre marile piețe întâmpină dificultăți în a menține o creștere sănătoasă, asadar este essential ca jucatorii sa se concentreze pe structura pieței, strategia comerciala și monetizarea infrastructurii.”

Piețele mai mici conduc dezvoltarea sectorului de telecomunicatii: România, în topul satisfacției

În ciuda dimensiunii lor limitate, cinci dintre cele mai puternice șase piețe de telecomunicații au populații sub 12 milioane de locuitori. Țări precum Norvegia, Suedia și Elveția obțin rezultate bune în toți factorii analizați în Index, sustinute de o penetrare ridicată a rețelelor 5G și a fibrei optice, performanțe comerciale solide și un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Aceste piețe demonstrează că dimensiunea nu este un criteriu necesar pentru vitalitatea sectorului - ci implementarea eficientă.

În contrast, 70% din populația Europei trăiește în țări situate în jumătatea inferioară a Indexului, incluzând economii majore precum Germania, Marea Britanie și Italia. Împreună, aceste zece piețe aflate în coada clasamentului reprezintă aproape două treimi din PIB-ul total analizat în Index, dar rămân semnificativ în urma piețelor mai mici în ceea ce privește sănătatea sectorului de telecomunicații.

România se distinge printr-un scor foarte ridicat al satisfactiei clienților, situându-se printre cele mai mari din Europa, devansată doar de Finlanda (91) și Olanda (88), fiind egală cu Norvegia (86). Aceasta reflectă un nivel ridicat de satisfacție generală în rândul utilizatorilor de servicii de telecomunicații, chiar și în contextul provocărilor mai largi ale pieței locale.

#	Countries	Overall score	Financial score	Commercial stability	Technology deployment score	Business environment	Customer sentiment score
1	Norway	82	86	74	82	89	86
2	Sweden	81	91	70	75	89	85
3	Switzerland	76	68	80	74	91	84
4	Finland	76	72	74	73	88	91
5	France	76	62	72	89	86	82
6	Portugal	75	67	74	82	80	76
7	Netherlands	75	67	59	89	91	88
8	Denmark	72	46	71	95	94	76
9	Austria	71	80	60	58	92	79
10	Greece	69	87	64	55	75	56
11	Spain	69	47	75	78	82	79
12	Czech Republic	68	83	61	55	81	64
13	Hungary	64	52	63	69	76	78
14	Poland	64	61	52	65	78	86
15	Germany	64	67	56	53	93	71
16	Romania	61	58	51	63	65	87
17	Ireland	61	54	56	59	89	75
18	UK	60	46	62	59	88	73
19	Belgium	58	50	59	40	76	75
20	Italy	57	41	59	61	70	78

Cercetările realizate de Kearney indică faptul că piețele mobile mai consolidate - cele cu trei operatori principali de rețea mobilă (MNO) - tind să înregistreze performanțe financiare superioare comparativ cu piețele cu patru jucători, fără a înregistra pierderi semnificative în ceea ce privește satisfacția clienților sau calitatea rețelei. De exemplu, piețele cu trei operatori înregistrează, în medie, o marjă EBITDA de 35% și un scor de satisfacție a clienților de 78, comparativ cu o marjă de 31% și un scor de 80 pentru piețele cu patru operatori.

Monetizarea rețelelor 5G și a fibrei optice rămâne o provocare

Europa a înregistrat progrese semnificative în implementarea rețelelor 5G și a fibrei optice, dar rămâne în urma Americii de Nord în ceea ce privește monetizarea acestor investiții.

În cazul 5G, de exemplu, în ciuda unei implementări care acoperă majoritatea populației continentului, doar 38% dintre abonații mobili europeni au adoptat această tehnologie, comparativ cu 51% în America de Nord.

Țări precum Spania, Norvegia și Elveția se află în fruntea adoptării și comercializării 5G, în timp ce Polonia, România și Belgia rămân în urmă atât la nivel de implementare, cât și de penetrare.

În ceea ce privește fibra optică, Indexul arată că țările cu o implementare extinsă și o adoptare puternică de către clienți - precum Franța și Portugalia - înregistrează randamente mai bune și un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților. În contrast, piețele cu implementare largă, dar cu adoptare redusă, înregistrează performanțe financiare sub așteptări, semnalând necesitatea unor modele mai eficiente de marketing și stabilire a prețurilor.

Satisfacția clienților este corelata cel mai puternic cu acoperirea rețelei, viteza și valoarea percepută, și nu neapărat cu prețurile scăzute. Țările cu scoruri ridicate privind părerea clienților, inclusiv Suedia și Elveția, raportează cheltuieli pentru servicii de telecomunicații ca procent din venitul gospodăriei de până la 1,8%, mult peste media Indexului. În ciuda acestui fapt, clienții din aceste țări se numără printre cei mai satisfăcuți, ceea ce indică faptul că sunt dispuși să plătească mai mult pentru servicii mai bune.

Kearney va publica raportul complet European Telecom Health Report mai târziu în acest an. Raportul va oferi o analiză detaliată a principalelor tendințe, prezentând perspective asupra stării actuale a acestui sector vital și evidențiind condițiile necesare pentru o piață sănătoasă și sustenabilă.