Lucrul remote pentru agenții Call Center

Lucrul de acasă (Work From Home - WFH) a devenit o necesitate în prezent și este o strategie eficientă pentru a reduce costurile într-un Call Center. Atât timp cât agenții lucrează de acasă, vei reduce costurile cu închirierea spațiului de birou, cheltuielile cu utilitățile și echipamentele suplimentare necesare. Pentru o astfel de abordare, aplicația Call Center Omnichannel Daktela oferă soluții de comunicare și management adaptate lucrului de acasă. Cu Daktela Essentials facilitezi colaborarea și coordonarea echipei într-un mediu de lucru remote și gestionezi mai bine traficul în Call Center, deoarece inteligența artificială creează cu succes planul ideal pentru turele de lucru și precizează traficul cu o rată de precizie de 95%.

Optimizarea procesului de angajare

Eficientizează serviciul de Customer Care sau orice alt department din cadrul comaniei, cu tool-uri de ultimă generație, economisind semnificativ costurile de operare. Daktela WFM (Workforce Management) oferă instrumente pentru gestionarea și programarea schimburilor de personal, managementul performanței, monitorizează calitatea serviciilor și analizează corect date. În acest fel, te vei asigura că echipa lucrează eficient și oferă un suport de calitate pentru clienți. Daktela Intelligence (BigQuery) este un modul de analiză a datelor, bazat pe cloud, ce permite stocarea, procesarea și analiza unor volume mari de informții. Îți va fi ideal dacă activezi în business intelligence, data mining, machine learning, Internet of Things, financiar, medical, HR ori alte domenii care necesită lucru cu volum mare de date. Daktela Hub oferă companiilor o modalitate simplă de a se integra cu diverse sisteme precum CRM, aplicații de comunicare și instrumente de management.

Monitorizarea eficientă a performanței (KPI-uri)

Pentru a reduce costurile este necesar să monitorizezi atent performanța operatorilor și să analizezi datele, astfel că Daktela îți pune la dispoziție soluții call center de management și rapoarte complete. Vei putea urmări mai atent performanța echipei, vei afla ce departamente din Contact Center-ul tău au cel mai mare trafic de apeluri Inbound și vei putea îmbunătăți toate procesele de lucru.

Instalarea unui software Call Center în cloud (PBX)

O altă modalitate de a reduce costurile este să utilizezi tehnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol), în locul liniilor telefonice tradiționale. Tehnologia VoIP utilizează internetul pentru transmiterea apelurilor și este, de obicei, mai accesibilă decât serviciile de telefonie tradiționale. De exemplu, Daktela oferă soluții VoIP precum Daktela Virtual PBX, ce are la bază un PBX în cloud, complet securizat și geo-redundant. PBX-ul Virtual poate fi extins cu un modul de Call Center Omni-Channel pentru a gestiona mai multe canale moderne de comunicare și a reduce semnificativ costurile de comunicare, în special în cazul apelurilor internaționale.

Un Call Center Omnichannel

Un software Call Center Omnichannel îți oferă posibilitatea să reunești într-un singur ecosistem diferite canale de comunicare, precum: telefon, e-mail, chat și rețele sociale. Acest lucru va eficientiza procesul de interacțiune cu clienții și va reduce volumul de apeluri telefonice, ceea ce va duce la o scădere a costurilor operaționale. Datela oferă o soluție All-in-one , modernă și ușor de utilizat, ce asociază apelurile telefonice cu comunicarea prin e-mail, soluții de voce automatizată ce interacționează în timp real, și, în plus, poate fi integrată ușor cu alte sisteme (ex: CRM, ERP, etc). Per ansamblu, economisești o treime din costurile cu forța de muncă dacă automatizezi departamentul de Customer Care și Call Center.

Despre Daktela

Daktela este o soluție de Call & Contact Center All-in-one în cloud, ce integrează diverse funcții de comunicare cu clienții și permite interacțiunea cu acestia prin telefon, e-mail, webchat, SMS, Viber, Facebook Messenger, Instagram și WhatsApp. Având astfel acoperite majoritatea canalelor de comunicare aflate la îndemâna consumatorului, niciun apel sau mesaj primit de la clienți nu este omis, iar echipa de suport este disponibilă 24/7, având acces la istoricul conversațiilor în timp real.

Daktela este, în prezent, furnizorul de software Customer Care Omnichannel pentru peste 1000 de companii internaționale, inclusiv din România. Cu o valoare de peste 11 milioane de euro, Daktela este pe cale să devină unul dintre principalii jucători de pe piața europeană. Testează funcționalitățile software-ului accesând un Demo Gratuit, pe www.daktela.ro, timp de 14 zile fără abonament.