Cum sa iti servesti clientii din Generatia Y: 7 "porunci" pentru a primi nota 10 de la consumatori

Generatia Y, adica consumatorii nascuti dupa 1980, are pretentii putin diferite vizavi de customer service, comparativ cu baby boomers. Vorbim de o generatie definita de lumea digitala, in care pentru orice exista o aplicatie. Astfel, Generatia Y are, potrivit lui Micah Solomon, consultant pe zona de fidelizare a clientilor si autorul mai multor carti pe teme de customer service, o cu totul alta idee despre felul in care prezenta umana isi are locul in experienta clientului.