Pe langa apelurile telefonice sau mail-uri, unul dintre segmentele cu crestere importanta in customer operations este online-ul. “Acesta are un ritm de crestere de trei ori de la an la an. Inca acopera o pondere redusa din totalul mijloacelor de suport, insa asistam la o crestere importanta, pe masura ce tehnologia permite din ce in ce mai usor si rapid sa vorbesti online cu un asistent”, spune Ana.

Ana Alexe este in Vodafone de acum 17 ani, pornind, si ea, din centrul de suport al (pe acea vreme) Connex. De-a lungul anilor a ocupat pozitii de conducere in mai multe tari, intorcandu-se in Romania pentru a pregati si dezvolta centrul de operatiuni clienti.

Afla mai multe despre optiunile de angajare in Vodafone customer operations, media de varsta a angajatilor dar si planuri de dezvoltare, din emisiunea video.

Saptamana este sustinuta de CGS, unul dintre cei mai mari jucatori pe piata de suport si outsourcing din Romania.