În vara anului 2024, a fost lansat în premieră serviciul digital de asistență video de către o bancă din România. Această nouă opțiune le-a oferit clienților posibilitatea de a intra în contact cu banca, pe lângă canalele deja tradiționale.
Wall-Street.ro și Future Banking îți prezintă, în cadrul proiectului "50 de inovații care au schimbat bankingul", proiectele, tehnologiile și funcționalitățile care ne-au determinat să facem banking altfel, să ne schimbăm obiceiurile de plată sau să ne simplificăm semnificativ viața de zi cu zi în sfera financiară.
Asistența bancară prin apel video a venit pentru a completa opțiunile de interacțiune cu operatorii, fiind destinată în special clienților care aveau nevoie de servicii bancare complexe, dar care, din diverse motive, nu voiau să meagă în unitatea bancară pentru o întâlnire față în față.
De menționat însă că serviciul este disponibil și în câteva zeci de unități ale băncii. Aici, clienții pot intra într-o ”cabină” privată de unde pot efectua video-call-ul, evitând astfel situația în care trebuie să aștepte până când consultantul bancar aflat fizic la fața locului este disponibil.
Interacțiunea video este solicitată în special pentru servicii precum cele ce țin de credite, asigurări, pensii sau chiar și pentru sesiuni de coaching financiar.
Video banking-ul este o soluție și pentru cei care vor o interacțiune digitală dar totuși mai personală cu banca.
Pe plan extern, asistență bancară prin apel video a apărut ca urmare a pandemiei COVID-19, instutuțiile de credit dorind astfel să reducă decalajul dintre o abordare exclusiv digitală și o interacțiune mai personală cu clienții.
