Wizz Air a lansat un nou plan de acțiune prin care își va transforma operațiunile în următorii trei ani. Denumit „Customer First Compass”, planul se bazează pe patru piloni și prevede investiții totale de 14 miliarde de euro care ar trebui să aducă clientul în centrul fiecărei operațiuni a operatorului low-cost.
Ce înseamnă noua direcție de organizare și acțiune a Wizz AIr
Ancorat în patru piloni cheie – Produs, Preț, Servicii și Comunicare – „Customer First Compass” subliniază direcția viitoare a Wizz Air și angajamentul reînnoit față de clienții săi, de la investiții în tehnologie de ultimă generație, la îmbunătățirea fiabilității și oferirea unui sprijin sporit clienților. Transformarea marchează o schimbare radicală în modul în care compania aeriană își deservește clienții.
Abordarea transformativă este centrată pe patru piloni cheie:
- Produs:
Wizz Air se angajează să ofere călătorii de o calitate superioară și, cu peste 300 de aeronave noi comandate, dotate cu cel mai modern interior de cabină Airbus Airspace, compania aeriană este dedicată să opereze una dintre cele mai tinere, mai sigure și mai eficiente flote din industrie din punctul de vedere al consumului de combustibil.
Extinzându-și aria de acoperire în Europa, Africa, Asia Centrală, Asia de Est și Orientul Mijlociu, Wizz Air se concentrează pe a oferi pasagerilor călătorii intercontinentale la tarife reduse către noi destinații interesante cu aeronavele Airbus A321XLR. Adoptând o abordare 100% digitală, Wizz Air se asigură că zborurile clienților sunt eficiente, de la rezervarea biletului până la îmbarcarea în avion.
- Preț:
Tarifele reduse sunt în ADN-ul Wizz Air. Compania aeriană ia măsuri pentru a se asigura că tarifele sale sunt transparente, fără taxe ascunse. Angajată să continue să ofere tarife reduse, Wizz Air oferă economii suplimentare prin WIZZ Discount Club și alte abonamente inteligente, asigurându-se că pasagerii pot călători întotdeauna la prețuri mai reduse.
- Servicii:
Acordând prioritate punctualității, Wizz Air continuă să dezvolte reziliența operațiunilor sale pentru a minimiza anulările, pentru a reduce întârzierile și pentru a oferi soluții rapide în cazul perturbărilor, prin utilizarea, totodată, a unor instrumente AI de ultimă generație în centrul de control al operațiunilor companiei aeriene. Cu o rată de finalizare a zborurilor de 99,5%, lider în industrie, Wizz Air se asigură că pasagerii ajung la destinație.
În cazul în care lucrurile nu merg conform planificării, Amelia, asistentul virtual al companiei aeriene, îi va suna pe pasagerii afectați pentru a le oferi informații actualizate și asistență. Clienții afectați se pot aștepta, de asemenea, ca cererile de despăgubire valabile să fie procesate în termen de șapte zile, iar tarifele biletelor să fie rambursate în termen de 24 de ore.
- Comunicare:
Wizz Air facilitează accesul pasagerilor la informații și simplifică procesul de contactare a companiei aeriene prin modernizarea Centrului său de asistență și eliminarea liniei telefonice cu tarif special (cu timpi de așteptare a apelurilor de cel mult un minut, în medie). În această vară, compania aeriană va lansa, de asemenea, funcționalitatea MyJourney în aplicația sa mobilă, care va oferi pasagerilor informații actualizate
în timp real. Cu actualizări instant în aplicație, prin e-mail sau SMS, clienții pot rămâne informați și încrezători cu privire la starea călătoriei lor. Wizz Air se angajează să ofere politici clare, fără condiții ascunse, asigurând transparență și ușurință în înțelegere. Asistența este disponibilă la nevoie, fie online, fie în aer, ceea ce face din comunicare un proces eficient.
„Acesta nu este doar un cadru, ci o schimbare în modul în care gândim, acționăm și asigurăm servicii în cadrul întregului nostru business. Începând cu activitățile de la sol până la cele din în aer, fiecare decizie pe care o luăm va fi acum ghidată de nevoile clienților noștri,” a declarat Yvonne Moynihan, Corporate and ESG Officer în cadrul Wizz Air.
Wizz Air a lansat recent baza de operațiuni de pe Aeroportul Băneasa
La începutul acestei săptămâni, Wizz Air a inaugurat cea de-a doua sa bază de operațiuni din București, respectiv de la Aeroportul Băneasa. Capitala României a devenit, astfel, prima din ecosistemul Wizz Air cu două baze, în timp ce România este pe drumul de a deveni cea mai mare piață pentru compania maghiară.
Încă din data de 15 ianuarie, Wizz Air a lansat curse zilnice București (Băneasa) - Napoli, respectiv curse lunea, miercurea și vinerea de la București (Băneasa) la Cracovia. Acestor două destinații li se vor mai adăuga alte trei până în data de 9 iunie. Orașele vizate de Wizz Air sunt Londra (Luton), Abu Dhabi și Varșovia.
Zborurile către Abu Dhabi au demarat de pe data de 30 martie, în timp ce pe 1 aprilie va fi operată prima cursă către Luton. În acest context, Mauro Peneda, directorul Wizz Air Malta, care supervizează activitatea Wizz Air în România, a explicat că maghiarii vizează, pe de-o parte, un alt profil de client care zboară de pe Băneasa, potențial un client cu aspirații mai premium, fapt arătat și de destinațiile ca Abu Dhabi sau Londra.
