O propunere legislativă ar putea determina cu adevărat comercianții să înlocuiască orice produse defecte în termen de 30 de zile. Teoretic, magazinele sunt obligate și în prezent să facă acest lucru, însă având în vedere că legea nu prevede nicio sancțiune, ele pot ignora pur și simplu cererile clienților.
Propunere legislativă pentru modificarea art.18 alin.(1) lit.b) din Ordonanța de urgență nr.140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri a fost inițiată de mai mulți senatori PNL. În momentul de față, propunerea este înregistrată la Senat pentru dezbatere.
Amenzi de până la 25.000 de lei
”Din păcate, legiuitorul, în cadrul procedurilor parlamentare de adoptare a Ordonanței de urgență a Guvernului 140/2021 a instituit o nouă obligație în sarcina vânzătorului - înlocuirea bunului neconform - însă nu a dispus şi sancțiunile aplicabile pentru abaterile de la prevederile art.11 alin.(7), respectiv refuzul vânzătorului de a înlocui bunul neconform, în termenul stipulat de lege. Absența sancțiunii determină în practică multiple refuzuri nejustificate din partea comercianților, chiar dacă, în termenul de 30 de zile, consumatorul solicită înlocuirea bunurilor neconforme”, se menționează în propunerea legislativă.
Inițiatorii propun acum includerea în Ordonanță și a unor amenzi cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei
Returnarea cumpărăturilor online: recorduri în unele țări. Cum stă România
În unele țări la nivel global, piața de e-commerce s-a confruntat cu o creștere a retururilor la început de an, conform datelor platformei ZigZag, ce oferă soluții de gestionare a retururilor.
Piața de e-commerce din România nu înregistrează, pe de-a întregul, schimbări notabile în această direcție, conform declarațiilor oferite de mai mulți jucători din industrie.
Pe 1 și 2 februarie 2024, compania ZigZag a înregistrat un record pe piața din Regatul Unit al Marii Britanii. Companiile de e-commerce britanice au înregistrat o creștere cu 42% a retururilor față de aceeași perioadă a anului anterior. Din totalul retururilor înregistrate de platforma ZigZag în perioada Crăciunului din 2023, 48% au fost retururi plătite. În Germania și Franța, de exemplu, retururile plătite au crescut cu 13% și 20%, conform informațiilor oferite de ZigZag
Din datele operaționale analizate până la jumătatea lunii ianuarie, reprezentanții FAN Courier au precizat că nu au observat o schimbare a clienților săi în ceea ce privește retururile.
„Numărul coletelor returnate la începutul acestui an este comparabil cu cel din aceeași perioadă a anului trecut (n.red. 2023). Ca tendință generală însă, putem afirma că perioadele de discounturi și campaniile de vânzări organizate de retailerii online (de exemplu Black Friday sau reducerile de sărbători) generează mai multe retururi decât în alte perioade ale anului, iar explicația este simplă: convinși de prețurile mai mici, consumatorii comandă mai mult decât au nevoie sau bunuri care nu li se potrivesc și pe care ulterior le returnează. Observăm această tendință în fiecare an în astfel de perioade”, precizează reprezentanții FAN Courier.
