HP se situeaza in topul primelor zece site-uri de suport online

Premiul recunoaste trei imbunatatiri pe care HP le-a adus serviciilor sale de suport online, prin care consumatori pot obtine mai usor si mai rapid asistenta prin Internet:

� Instrumentul de detectare automata a unui produs, care identifica modelul exact al produsului pe care il detine un client, indrumandu-l apoi pe acesta direct la paginile de suport sau continut specific pentru produsul respectiv;

� HP Technology Center,o suita de site-uri web dedicate principalelor probleme cu care se confrunta utilizatorii de PC-uri;

� HP Printer Check, un instrument care actualizeaza driverele de imprimante depasite.

�In fiecare luna, milioane de utilizatori prefera Internetul pentru a primi asistenta de specialiate; de fapt, aceasta este zona cu cea mai rapida crestere din cadrul companiei noastre�, spune Bob Weis, vicepresedinte pentru cele doua Americi al diviziei Customer Operations din cadrul HP. �Suntem onorati ca ASP recunoaste eforturile pe care le facem pentru a le oferi clientilor nostri cele mai bune servicii de suport online.�

A noua editie a competitiei anuale �Cele mai bune zece site-uri de suport online� evalueaza excelenta in zona serviciilor si suportului online. O comisie de experti a folosit 25 de criterii distincte de evaluare a performantei, printre care: modul general de utilizare, desing si navigare; baza de informatii specifice si implementarea functiei de cautare; parsonalizare si facilitati interactive.

Cele 10 site-uri castigatoare vor fi prezentate intr-o carte denumita �Cele mai bune 10 site-uri de suport online din 2006�, care va fi publicata de ASP in luna iunie.

Site-ul HP de suport pentru consumatori le ofera acestora acces la continut specific pentru depanare, posibilitatea de descarcare a driver-elor si update-urilor software in functie de linia de produse; sectiuni cu raspunsuri la cele mai frecvente intrebari privind probleme de maxima importanta; le permite sa verifice stadiul de reparatie al produselor proprii aflate in service, sa inregistreze produse, sa solicite notificarea prin email in momentul aparitiei unor update-uri pentru driver-e sau software, sa discute direct prin chat sau email cu un agent de suport, precum si multe alte facilitati.

Site-ul este disponibil la adresa www.hp.com/cposupport/.