În România, sectorul de e-commerce a atins, în anul 2023, aproximativ 7 miliarde de euro, marcând o creștere de circa 10% față de 2022, când valoarea era de 6,3 miliarde de euro. Peste 92% dintre români utilizează internetul, iar 68% dintre aceștia au efectuat cel puțin o achiziție online în 2023. În plus, 94% dintre cumpărătorii români preferă să comande online de la magazine românești. Cu aceste date în minte, nu mai putem considera acum, când ne apropiem de finalul anului 2024, un site de e-commerce ca un banal magazin care doar trebuie să îndeplinească anumite funcționalități minime. Astăzi, un site de e-commerce este casa din online a unui brand. Și, ca orice casă, trebuie să fie primitoare și atractivă comunității căreia i se adresează. De aceea, are nevoie de o fundație solidă, o arhitectură prietenoasă cu vizitatorii și un acel ceva care face consumatorii să revină.
Acestea sunt câteva dintre premisele de la care am pornit în dezvoltarea noului site tchibo.ro. Ne-am dorit ca tehnologia integrată să acopere eficient și cost eficient atât nevoile brandului, cât și ale consumatorilor. De aceea, am integrat 3 tooluri esențiale: Shopify, HubSpot și Klaviyo.
Shopify, fundația tchibo.ro
Am ales Shopify datorită flexibilității, scalabilității și ușurinței în utilizare, aspecte esențiale în procesul de implementare. În plus, Shopify a oferit un suport nativ pentru programul de loializare adresat clienților și, desigur, o excelentă adaptabilitate pentru piața locală: Shopify permite integrarea rapidă a celor mai populare soluții de plată în România și gestionarea optimizată a comenzilor, inclusiv pentru livrări rapide.
HubSpot CRM, o arhitectură a bazei de date axată pe client
Am ales HubSpot CRM pentru a îmbunătăți relația cu clienții prin suport în timp real și interacțiuni personalizate. Cu ajutorul funcției de chat live, echipa Tchibo poate oferi suport instantaneu clienților, fie pentru întrebări generale, fie pentru probleme tehnice. De asemenea, HubSpot permite setarea unui bot care gestionează întrebările frecvente, economisind astfel timp și resurse. În plus, fiecare interacțiune este înregistrată automat în CRM, ceea ce permite echipei de suport să urmărească istoricul solicitărilor și să rezolve problemele mai rapid.
Klaviyo, sparkle-ul comunicării de marketing
Klaviyo este o platformă de automatizare a serviciilor de marketing și CRM adaptată nevoilor specifice magazinelor online, platformă care se integrează fără probleme altor tooluri populare, în cazul nostru, Shopify. Această compatibilitate face din Klaviyo un instrument versatil care permite crearea de experiențe personalizate pentru clienții Tchibo, folosind canale de comunicare precum email, SMS, notificări push etc, toate acestea bazându-se pe date în timp real și pe analize susținute de inteligența artificială.
Cum a facilitat INTERACTIONS integrarea?
Ne-am implicat în dezvoltarea magazinului online oferind consultanță - INTERACTIONS a ajutat Tchibo să selecteze cele mai potrivite soluții, bazându-se pe analiza nevoilor specifice ale brandului, personalizare și implementare - am adaptat fiecare platformă pentru a reflecta identitatea Tchibo, asigurând o experiență unitară pentru clienți, precum și testare și optimizare continuă. La final, rezultatele nu au întârziat să apară: tchibo.ro a fost funcțional și a înregistrat comenzi în primele ore de la lansare.
Atât eu, cât și întreaga echipă INTERACTIONS, suntem aici pentru a vă oferi cele mai bune soluții de e-commerce. Ne puteți da un semn oricând pe site-ul INTERACTIONS.
Un material de Cătălin Răescu, Sr. Account Manager, INTERACTIONS
În portofoliul de clienți INTERACTIONS de-a lungul timpului s-au numărat branduri precum Telekom, Nestlé (Joe, KitKat, Maggi, Nescafe, Nesquik, Nescafe Dolce Gusto), Audi, Seat, Hochland, LG Electronics, Mega Image, Macromex (Edenia), Martini, CEC Bank, Groupama, Mobexpert, Metropolitan Life, Pluxee, Salterra, Porsche Finance Group, Elefant.ro, Oracle, Niran, K Group, Queisser Pharma, Nordic Group, Transavia (Fragedo) sau Profi.
Agenția are în portofoliu peste 50 de premii creative și nominalizări.
Motto-ul INTERACTIONS: "Ne ținem cuvântul dat, întotdeauna!"
