Nișa noastră a fost mereu destul de tehnică, iar noi nu doar că nu ne speriem de tehnologie, ci o îmbrățișăm plini de curiozitate, precizează Diana Angheluță, Deputy CEO Interactions, într-un interviu acordat Wall-street.ro. Analizând activitatea companiei anul acesta, ea prezintă o serie de proiecte realizate pentru clienți precum Müller, Renault, Transavia România sau Fragedo și Theodora Golf Club, dar și modul în care vede evoluția tehnologiei în industria în care activează.
Wall-street.ro: Care au fost principalele realizări ale Interactions în ultimul an și ce ne poți spune despre noile parteneriate?
Diana Angheluță: A fost un an plin de proiecte interesante pentru noi la Interactions. Am avut ocazia să lucrăm la o serie de lansări care ne-au pus în valoare atât creativitatea, cât și abilitățile tehnice. Dacă ar fi să o luăm în ordine invers cronologică, încep cu Müller Über Vibes, platforma de loializare Müller, apoi magazinul online Tchibo.ro, unde am creat o experiență de cumpărături care reflectă calitatea și diversitatea produselor Tchibo.
De menționat este și colaborarea cu Renault pentru dezvoltarea platformelor media dedicate presei: ne-am dorit aici, și am reușit, să automatizăm accesul jurnaliștilor la informații importante, personalizând în același timp user experience pentru a facilita comunicarea brand-media. A fost o provocare tehnică pe care am abordat-o cu entuziasm.
Cel mai recent, am semnat un parteneriat cu Transavia România, liderul industriei avicole din țară. Suntem deosebit de încântați de rapiditatea cu care am reușit să lansăm prima campanie împreună. În doar 5 zile de la briefing, am pus totul cap la cap și am ieșit live. A fost un efort de echipă extraordinar și cred că asta arată cât de agili și dedicați suntem.
Colaborarea cu branduri precum Fragedo și Theodora Golf Club ne oferă oportunitatea să explorăm noi direcții și să ne conectăm cu publicuri diverse. Suntem foarte entuziasmați de acest parteneriat și se vede, deoarece suntem deja live cu a doua noastră campanie, "Chef de Pachețel".
Wall-street.ro: În contextul schimbărilor recente din industrie, cum s-a adaptat Interactions și ce strategii ați implementat pentru a rămâne în top?
Diana Angheluță: Nișa noastră a fost mereu destul de tehnică, iar noi nu doar că nu ne speriem de tehnologie, ci o îmbrățișăm plini de curiozitate. Un exemplu recent este proiectul Müller Über Vibes, platforma de loializare pe care am lansat-o alături de Müller, în care am integrat trei instrumente esențiale—Promotiful, WhatsApp și HubSpot CRM—pentru a crea o experiență cât mai simplă și accesibilă pentru consumatori. Participanții se pot înscrie în campanie fie completând un formular online, fie pur și simplu trimițând bonul de cumpărături pe WhatsApp.
Astfel, am simplificat procesul și am făcut interacțiunea cu brandul mult mai ușoară și rapidă. Cred că e prima platformă de loializare din România în care nu ai nevoie de cont. Ne scrii pe WhatsApp, așa cum suntem obișnuiți în interacțiunile noastre de zi cu zi.
Aceasta este super puterea noastră: ne adaptăm rapid la schimbările din industrie și suntem mereu la curent cu noile tehnologii, pe care le integrăm inteligent în strategiile noastre. Și nu uităm niciodată de obiectivul nostru final—să facem lucrurile cât mai simple pentru clienți.
Wall-street.ro: Cum vezi rolul inteligenței artificiale în viitorul publicității digitale și cum se pregătește Interactions pentru această evoluție?
Diana Angheluță: Inteligența artificială este deja o realitate în publicitatea digitală și cred că trebuie să o îmbrățișăm și să o integrăm inteligent în ceea ce facem. Nu-i văd încă locul în creație, dar se pricepe de minune la automatizarea proceselor repetitive și ne eliberează timpul.
Am menționat mai sus Promotiful, platforma noastră de automatizare a promoțiilor de consumator, iar de curând i-am adăugat și AIBon, un tool care folosește inteligența artificială și ne ajută să validăm automat bonurile fiscale în campaniile promoționale. Dar nu ne oprim aici: explorăm în continuare moduri noi de a utiliza AI, pentru că ne oferă oportunitatea de a ne concentra pe ceea ce contează cu adevărat: ideile inovatoare și conexiunile autentice.
Wall-street.ro: Ce tendințe importante observi în industria advertisingului și cum răspunde Interactions la aceste schimbări?
Diana Angheluță: În industria advertisingului totul se mișcă extrem de rapid și atenția consumatorilor este din ce în ce mai fragmentată. Una dintre tendințele majore este nevoia de simplitate și interacțiuni cât mai ușoare cu brandurile. Oamenii nu mai au timp sau răbdare pentru procese complicate.
La Interactions, răspundem la aceste schimbări prin crearea de campanii care simplifică la maximum experiența utilizatorului. De exemplu, folosim canale de comunicare directe și familiare, cum ar fi WhatsApp, pentru a interacționa cu toți consumatorii acolo unde se simt cel mai confortabil.
Tehnologia joacă un rol esențial în tot acest proces. Ne concentrăm pe automatizare și pe utilizarea inteligentă a datelor pentru a oferi experiențe personalizate și relevante. Încercăm mereu să îmbinăm creativitatea cu inovația tehnologică, fără a complica lucrurile inutil.
În esență, ne adaptăm la aceste tendințe prin agilitate și prin focusul constant pe a face lucrurile cât mai simple și mai eficiente, atât pentru clienți, cât și pentru consumatori.
Wall-street.ro: Care sunt obiectivele și prioritățile Interactions pentru anul următor și cum intenționați să mențineți reputația de "the highly reliable e-CRM and digital agency"?
Diana Angheluță: Ne dorim să consolidăm parteneriatele existente și să deschidem uși către colaborări noi. Faptul că lucrăm de aproape un deceniu cu branduri precum LG sau Audi și de peste 13 ani cu Telekom, ne motivează să ducem aceste relații la nivelul următor. Suntem mai mult decât un furnizor de servicii—suntem un adevărat partener strategic. Creativitatea și inovația vor rămâne în centrul a tot ceea ce facem.
Wall-street.ro: Pregătiți lansarea unor noi produse sau servicii în viitorul apropiat? Ce ne poți dezvălui despre acestea?
Diana Angheluță: Da, pregătim câteva noutăți și suntem nerăbdători să le împărtășim. Pe lângă Promotiful, platforma noastră de automatizare a promoțiilor de consumator care simplifică semnificativ lansarea și gestionarea campaniilor, am dezvoltat și Impactful. Este un program de dialog cu toți consumatorii, gândit pentru 365 de zile, care ajută brandurile să comunice constant cu baza lor de date.
Am creat și Eventiful, soluția noastră cloud pentru colectarea lead-urilor la târguri și expoziții. Cu Eventiful, toate informațiile sunt centralizate într-o bază de date cu acces securizat și rapid. Anul acesta, am participat deja la patru târguri folosind Eventiful și urmează al cincilea pe final de toamnă. Feedback-ul a fost foarte bun, iar clienții noștri apreciază eficiența și ușurința cu care pot gestiona și urmări noile contacte.
Lucrăm constant la extinderea portofoliului nostru de produse și servicii, ne place să fim mereu în pas cu tehnologia și să aducem inovație în tot ceea ce facem.
Wall-street.ro: Cum abordezi nevoia de personalizare și experiențe individualizate în campaniile de marketing actuale?
Diana Angheluță: Personalizarea și experiențele individualizate sunt esențiale în marketingul de astăzi. Consumatorii așteaptă ca brandurile să le înțeleagă nevoile și să comunice cu ei într-un mod relevant și autentic.
Folosim instrumente precum HubSpot CRM pentru a segmenta și a gestiona eficient baza de date, astfel încât să putem trimite mesajul potrivit, persoanei potrivite, la momentul potrivit. De exemplu, cu platforma noastră Impactful, ajutăm brandurile să mențină un dialog constant cu toți consumatorii pe parcursul anului. Nu ne limităm la campanii punctuale; construim relații pe termen lung.
Un alt aspect important este alegerea canalelor de comunicare pe care consumatorii le preferă. Am observat că oamenii apreciază interacțiunile simple și directe. De aceea, cum spuneam și mai devreme, în campania Müller Über Vibes, am integrat WhatsApp ca modalitate de înscriere și comunicare. Astfel, participarea devine naturală și ușoară, fără bariere inutile.
Cred că personalizarea nu înseamnă doar să adaugi numele cuiva într-un email, ci să înțelegi cu adevărat ce își dorește.
Wall-street.ro: Cum influențează schimbările comportamentului consumatorilor strategiile de marketing ale Interactions?
Diana Angheluță: Oamenii sunt acum mai conectați, mai informați și așteaptă interacțiuni rapide și personalizate cu brandurile. Observăm că preferă comunicarea pe canale familiare și ușor accesibile, cum ar fi rețelele sociale.
Suntem atenți la feedback și încercăm să fim flexibili în abordare. Dacă vedem că o anumită strategie nu rezonează cu publicul, suntem pregătiți să ajustăm direcția rapid. Cred că această agilitate este esențială în contextul actual.
Wall-street.ro: Ce planuri aveți pentru dezvoltarea agenției și cum încurajați inovația în cadrul companiei?
Diana Angheluță: We practice what we preach. Folosim monday.com în managementul nostru de zi cu zi al agenției. Acest tool ne permite să colaborăm fluid, să avem o imagine clară asupra proiectelor și să ne adaptăm rapid la orice schimbare. Ne ajută să automatizăm procese repetitive, astfel încât să ne putem concentra pe ce ne place cel mai mult—creativitatea.
Planurile noastre de dezvoltare se axează pe continuarea acestui proces. Suntem mereu în căutare de tooluri care să ne ajute să fim mai buni în ceea ce facem.
