Cum funcționează produsul
Entry point-ul e Monica AI, un asistent digital adaptat pentru piata din Romania și pe o bază de date atent selectată de furnizori locali. Utilizatorul scrie o cerere în limbaj natural — „vreau restaurant romantic în București, sâmbătă seara” sau „am primit un act adițional la contract și nu înțeleg clauza de neconcurență”. Monica face research-ul: caută opțiuni, filtrează, structurează un brief.
Când cererea trece de informație și ajunge la acțiune, utilizatorul deschide un „expert ticket”. Asta înseamnă un handoff structurat către un om: concierge-ul sună la restaurant (de cele mai multe ori un partener C-Levels), negociază masa la fereastră și confirmă rezervarea. Avocatul citește clauza și dă o opinie scrisă în maximum 24 de ore. Psihologul face un assessment și propune un plan de acțiune. În cazuri urgente, poate avea loc chiar o sesiune on the spot, abonații având inclusiv acces la o linie psihologică 24/7.
„Distincția pe care o facem e simplă: AI-ul care doar răspunde versus AI-ul care rezolvă. Am întrebat odată un AI cum să organizez o deplasare. Mi-a dat un plan excelent. Apoi am pierdut o oră făcând exact ce voiam să evit: căutări, rezervări, confirmări. La noi, ultima milă o face un om”, a declarat Cristian Constantin, co-fondator C-Levels, pentru Wall-Street.ro.
Cine sunt experții din spatele ticket-urilor
C-Levels lucrează cu trei categorii de specialiști:
Psihologi — minim master, licențiați COR (Colegiul Psihologilor din România), cu minim 5 ani de experiență. Specializare pe burnout, anxietate, depresie și performance coaching. Metodologii: CBT, Schema Therapy, abordări bazate pe mindfulness. Sesiunile sunt disponibile în peste 30 de limbi, ceea ce compania poziționează ca diferențiator pentru expații din România.
Avocați — membri ai Baroului, cu 10+ ani de practică. Specializare pe drept civil, dreptul familiei și contracte. „În România, oamenii se confruntă des cu modificări contractuale pe care nu le înțeleg sau proceduri care nu respectă legislația. O opinie juridică de 15 minute poate preveni pierderi de mii de euro”, explică Av. Doina Constantin, co-fondator și head of legal la C-Levels. Mențiune: în planurile B2B, compania nu acoperă dreptul muncii — logic, având în vedere că nu are sens ca angajatorul să plătească pentru consultanță juridică pe care angajatul ar putea să o folosească împotriva lui.
Echipa de concierge — cu background în hospitality (hoteluri de 5 stele, branduri de lux). Rețea HORECA în București și România, conexiuni pentru evenimente, travel și experiențe. Compania a construit o rețea de peste 80 de parteneri verificați.
Cât costă
C-Levels oferă trei planuri individuale, de la 69 RON/lună pentru planul de bază până la 279 RON/lună pentru cel premium (prețuri cu facturare anuală). Planurile diferă în funcție de beneficiile incluse, gradul de acoperire și perioada selectată. Totul este dinamic și transparent: plata se face online și securizat, printr-un procesator de plăți cu standard global. Cancel anytime — accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare.
Cum funcționează pe corporate
Pe B2B, planurile sunt personalizate per companie: număr de angajați, servicii selectate (mental health, legal, concierge — sau combinații), alocare de ticket-uri per angajat, posibilitate de portal white-label și integrare în sisteme HR (Slack, etc.). Prețurile sunt per angajat/lună, pe tier-uri. Compania oferă quarterly business reviews (QBR) cu HR-ul și raportare ROI: tickete utilizate, scoruri de satisfacție, top servicii folosite.
Un punct pe care C-Levels îl subliniază în pitch-ul către companii: zero data sharing cu angajatorul. Datele angajaților — ce ticket-uri deschid, cu ce specialiști vorbesc — nu ajung la HR. Compania este GDPR compliant, cu criptare end-to-end și politici stricte de NDA.
Primele semne de tracțiune
C-Levels a depășit deja 200 de utilizatori, mulți dintre ei activi zilnic pe platformă. Potrivit datelor companiei, se conturează un pattern interesant de utilizare: în timpul săptămânii, ticket-urile de lifestyle concierge domină — rezervări, planificare de weekend, logistică personală. Spre sfârșitul săptămânii, cresc cererile de mental health — momentul în care oamenii au, în sfârșit, timp să se ocupe de ei.
Un aspect pe care fondatorii îl consideră diferențiator pe termen lung: Monica AI nu doar răspunde — învață. Pe măsură ce interacționează cu un utilizator, asistentul înțelege preferințele, situațiile recurente, stilul de viață. În timp, Monica optimizează sugestiile și reduce numărul de întrebări necesare — exact ca un asistent personal foarte bun care, odată ce ți-a înțeles stilul, anticipează în loc să aștepte instrucțiuni.
„Asta e adevărata miză a modelului. Un ecosistem care devine mai bun cu fiecare interacțiune. Nu reactiv, ci proactiv — Monica ajunge să-ți amintească că preferi restaurante liniștite, că ai o problemă recurentă cu somnul sau că ai un contract care expiră în trei luni. Și acționează înainte să ceri”, spune Constantin.
De unde a pornit ideea
Cristian Constantin spune că momentul-cheie a venit dintr-o conversație cu un prieten, HR Director la una dintre cele mai mari companii de retail din România.
„La un moment dat s-a oprit și mi-a zis: ‘Cheltuim sute de mii de euro pe an pe programe de wellbeing. Și știi ce? N-am nicio idee dacă funcționează. Oamenii nu le folosesc. Platformele sunt în engleză, terapeutții nu sunt locali, și când cineva are o problemă reală vine la mine pe hol, nu la aplicație.’”
„Acolo am înțeles că problema nu e lipsa de bani sau de intenție din partea companiilor. E lipsa de infrastructură locală. Produsele globale nu au avocați români, nu au psihologi înscriși în Colegiu, nu au pe cineva care să sune la restaurant și să negocieze masa la fereastră. Noi am construit exact asta”, a mai spus Constantin.
Cum planuiesc să crească
Pe B2B, procesul de vânzare trece prin inbound (contact prin site) sau outbound (LinkedIn), urmat de un discovery call cu HR-ul sau CEO-ul, propunere customizată și contract. După implementare, compania lansează o campanie internă de comunicare și un webinar de onboarding pentru angajați.
Retenția se bazează pe check-in-uri proactive de la Monica AI, evenimente exclusive pentru membri, adăugare lunară de noi experiențe în platformă și incentive de reînnoire (blocare preț, tickete bonus).
Provocările modelului
Modelul hibrid AI + oameni este atractiv ca propunere, dar vine cu o complexitate operațională reală. Fiecare utilizator nou înseamnă, la un moment dat, acces la mai mulți psihologi, mai mulți avocați și mai multe ore de concierge. Spre deosebire de un produs pur software, C-Levels nu scalează doar prin infrastructură tehnologică. Tocmai de aceea, ecosistemul a fost construit în parteneriat cu CCS, unul dintre liderii europeni în zona de Mental Health EAP, precum și cu SCA Gherghe & Asociații, o casă de avocatură cu tradiție în România.
C-Levels este disponibil pe c-levels.com. Companiile pot solicita un demo prin site, iar persoanele fizice se pot abona direct, cu plată prin card. Următorul pas, potrivit fondatorilor: extinderea rețelei de parteneri în afara Bucureștiului și lansarea primelor contracte corporate cu companii de peste 200 de angajați.
