Implementarea inteligenței artificiale la nivelul băncilor a devenit o provocare pentru sistemul bancar românesc, care a trecut de sprintul digitalizării din perioada pandemiei și are acum în față noi transformări digitale. Potrivit lui Alex Cociu, procesul prin care o bancă poate pregăti un agent AI durează, în medie, câteva săptămâni, dar doar dacă instituția are deja o infrastructură solidă.
„Cât de repede poți implementa un agent AI? Băncile care au început să se confrunte cu dilemele ce țin de infrastructură au ajuns la concluzia că formarea unui agent durează câteva săptămâni. Este important însă să-i găsim și o întrebuințare. Pentru noi, un agent AI reprezintă o funcție; o activitate rezolvată pentru acea funcție. Am ajuns să atribuim unui agent AI un task care presupune conectarea la tichete; el, autonom, poate cere ajutorul altor agenți AI, poate descărca aplicațiile de care are nevoie. Nu este vorba doar despre o discuție cu un LLM. Acesta este obiectivul: să creăm agenți AI”, explică specialistul.
Ce trebuie să facă băncile pentru ca chatboturile să-i ajute cu adevărat pe clienți
Alex Cociu are o perspectivă tranșantă asupra chatboturilor utilizate în prezent de băncile din România. În opinia sa, acestea sunt momentan „inutile” și au nevoie de îmbunătățiri semnificative pentru a deveni adevărați agenți AI care să ajute, nu să încurce, clienții.
„Chatboturile sunt inutile. Trebuie să se transforme într-un asistent real pentru clienți”, afirmă el.
El adaugă că IT Smart Systems lucrează îndeaproape cu clienții săi în procesele de digitalizare și automatizare, iar în prezent, compania nu mai începe niciun proiect fără a identifica mai întâi un agent AI care să-l poată îmbunătăți.
Future Banking Summit este un eveniment organizat de Future Banking, cu sprijinul Raiffeisen Bank Romania, UniCredit Bank Romania, Mastercard, BCR, Garanti BBVA Romania, Visa, Evrotrust, Adastra, DoAff, RoPay, Entrust - (Gold Partners), Zitec, Graia, ING Romania, NETOPIA Payments, Optimizor, BLIK, Dendrio, ADVAHOO, fme Romania, CEC Bank, SAS, INFORM, member of AUSTRIACARD HOLDINGS, BRD - Groupe Societe Generale, Namirial, Token Payment Services, xMoney, FintechOS, Intuitech, Salt Bank, ASEE, certSIGN, IT Smart Systems, TCN, Wonderful, GFT Technologies, Imobiliare.ro Finance - (Silver Partners), theMarketer, SelfPay - (Expo Area Partners), ROPECO, LENDOX - (Sponsors) și cu suportul Chocolissimo Romania, Magnolia, Libris și Clinica ORL Dr. Daniela Ionescu.
