BCR elimină un serviciu bancar: care sunt opțiunile?
Potrivit unei notificări trimise utilizatorilor, serviciul va fi eliminat în termen de două luni, iar toate operațiunile care puteau fi făcute telefonic vor fi disponibile doar în aplicația George (internet și mobile banking).
Contact Center-ul rămâne activ, dar doar pentru suport și ghidaj – nu va mai face efectiv operațiuni în numele clienților.
Ce este Phone Banking-ul
Phone Banking-ul este una dintre variantele mai „bătrânești” de interacțiune cu banca: suni, vorbești cu un operator și îi spui ce tranzacții vrei să facă, iar acesta le execută în locul tău. Acum, modelul dispare complet. Conform reprezentanților BCR:
- serviciul nu mai era relevant sau cerut de utilizatori
- toate operațiunile pot fi făcute direct în aplicația George
- clienții au mai mult control și autonomie, fără intermediar
BCR, printre cele mai digitalizate bănci din România
Mutarea BCR nu e surprinzătoare, ci mai degrabă aliniată cu direcția în care merge banca de ceva timp. BCR este una dintre cele mai digitalizate instituții financiare din România, potrivit evaluărilor din Digital Banking Scorecard.
Potrivit lui Petruț Lixandru, director executiv adjunct Distribuție Retail, banca a ajuns să opereze, în multe privințe, mai degrabă ca o companie de IT decât ca o instituție bancară tradițională.
