„O parte din problemele de compliance țin de tehnologie, dar nu toate. În toate instituțiile există multă tehnologie, dar cred că, dacă instituțiile financiare ar comunica mai bine între ele, s-ar rezolva o bună parte din problemele pe care clientul le percepe ca pierdere de timp”, a declarat Vali Mureșan, prezent la Future Banking Summit.
De ce băncile cer în mod repetat cartea de identitate
Una dintre problemele semnalate de reprezentantul Qoobiss este solicitarea repetată a cărții de identitate în relația clienților cu instituțiile financiare. În opinia sa, tehnologia ar putea elimina o parte dintre aceste etape, în condițiile în care datele de identificare ale unei persoane sunt deja înregistrate la o instituție.
„Cartea de identitate reprezintă fricțiunea pe care încă o punem pe client și pe care tehnologia ne-ar putea ajuta să o eliminăm”, a explicat Vali Mureșan.
Acesta consideră că un client al unei bănci nu ar trebui să fie nevoit să prezinte același document de fiecare dată când dorește să acceseze un alt serviciu. Problema nu este însă doar una tehnologică, ci ține și de modul în care departamentele și sistemele din instituțiile financiare fac schimb de informații.
„Problema este că un departament nu prea vede ce vede un alt departament. Este o situație pe care am întâlnit-o des. Dacă soluțiile ar comunica între ele, s-ar rezolva ușor. Aici depindem și de infrastructura statului”, a precizat reprezentantul Qoobiss.
Astfel, o parte dintre dificultățile întâmpinate de clienți ar putea fi reduse printr-o comunicare mai bună între sistemele utilizate de instituțiile financiare.
Procesul bancar unde AI-ul face treabă mai bună decât oamenii
Un alt domeniu în care inteligența artificială ar putea avea un rol important este analiza alertelor generate în procesele de conformitate. Potrivit lui Vali Mureșan, AI-ul ar putea ajuta instituțiile financiare să identifice mai rapid cazurile care necesită atenția specialiștilor.
„Triajul este decizia din compliance pe care AI-ul o poate lua mai bine sau mai repede decât un om. De exemplu, AI-ul ar putea să spună foarte rapid care 10-15 alerte din 100 merită atenția umană. Ne-ar ajuta să filtrăm, dar decizia trebuie să rămână umană”, a spus Mureșan.
Reprezentantul Qoobiss face astfel o distincție între activitățile care pot fi accelerate prin tehnologie și cele care necesită în continuare intervenția și judecata umană.
Verificările pe listele de sancțiuni și PEP ar trebui automatizate
În ceea ce privește activitățile de compliance care ar putea fi automatizate într-o bancă a viitorului, Vali Mureșan indică verificările pe listele de sancțiuni și cele privind persoanele expuse politic (PEP).
„Într-o bancă a viitorului, cred că ar trebui automatizate verificările pe listele de sancțiuni și PEP. Asta pentru că verificarea de acest tip nu necesită judecată și are nevoie doar de viteză și consecvență, iar AI-ul ne poate ajuta în această direcție. Omul se poate ocupa de lucrurile care chiar necesită atenție”, a declarat Mureșan.
Future Banking Summit este un eveniment FutureBanking.ro, organizat de IC Events, Main Partner Visa, Gold Partners Evrotrust, fme Romania, Data Core Systems, Qoobiss, Entrust, Mastercard, Matricia, DoAff, FIS, Wonderful AI, COMARCH, BCR, Silver Partners ING Bank, Filip & Company, AUSTRIACARD Holdings, BLIK, Mediatel Data, Zitec, Nexent Bank, Namirial, Imobiliare.ro Finance, CEC Bank, NetApp by ALEF, Dendrio, SelfPay, Quadient, Adastra, CEC Bank, certSIGN, Easy Print Services, Salt Bank, Sponsors UniCredit Bank, Banca de Investiții și Dezvoltare (BID).
